Realizado em São Paulo, o evento revela os vencedores e celebra o dia do Operador de Telemarketing. Objetivo é mostrar que o setor possui boas práticas de relacionamento com o cliente
A ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente homenageou na manhã de ontem, 04 de julho, os três vencedores do 4º Prêmio Atendimento de Ouro. A premiação, patrocinada pela TIM pelo terceiro ano consecutivo, aconteceu durante um café da manhã, no Edifício WTorres, na cidade de São Paulo.
O objetivo da premiação é melhorar a imagem do Setor de Relacionamento com Cliente, mostrar que o setor possui boas práticas de relacionamento, além de incentivar os operadores a atuarem de maneira cada vez mais focada no cliente e, acima de tudo, motivar esses profissionais.
A data do evento foi escolhida em homenagem ao Dia do Operador de Telemarketing, momento propício para valorizar o trabalho diferenciado realizado por estes profissionais. Juliana Magalhães, da GlaxoSmithKlin, foi a grande vencedora da manhã. Emocionada, agradeceu o apoio que recebeu da equipe de trabalho para alcançar o resultado. “A iniciativa do Prêmio valoriza o meu empenho. Para atender bem um cliente é preciso ter a consciência que, além de operadora, também sou consumidora”, conta.
Para Claudia Ozório, Diretoria de Operações da TIM , patrocinar um evento como esse reflete uma das prioridades da TIM, “que é satisfazer nossos clientes. Então, sempre que possível apoiaremos e valorizaremos iniciativas como esta da ABRAREC”, revela.
Na edição deste ano, o Prêmio obteve 197 cases inscritos, dos quais 81 foram classificados para segunda fase, deste total, apenas nove ficaram entre os finalistas, e o três melhores foram escolhidos pela comissão julgadora formada pelo Comitê de Ouvidoria em conjunto com o Comitê dos Notáveis.
De acordo com Professor Filomeno, um dos criadores do Código de Defesa do Consumidor (CDC), um dos integrantes do Comitê dos Notáveis, a escolha não foi algo fácil. “Diante da qualidade dos casos inscritos, priorizamos os que se destacaram pelo ineditismo, criatividade e fidelização ao cliente. Esta iniciativa da ABRAREC é meritória. É um incentivo para que as empresas aprimorem o relacionamento com seus clientes, sem se preocupar apenas em atender as necessidades previstas dentro de um roteiro de atendimento. A ideia é superar as expectativas sempre”, finaliza.
Entre os cases vencedores estão os das empresas GlaxoSmithKline, representada pela funcionária Juliana Magalhães, o Banco Bradesco, com o case inscrito por Tabata Cury Domiciano, e o Hotel Deville Curitiba, da colaboradora Denise Varela Machado. Todos ganharam uma viagem para Buenos Aires, que será realizada no período de 03 á 05 de Agosto. O primeiro lugar levou também um Tablet Galaxy, o segundo colocado um Ipod Touch e o terceiro ganhador uma Máquina Digital.
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Fonte e créditos: Portal Call Center