ABT já tem nomes classificados ao PNT
Para a 5ª edição da premiação, foram selecionados 65 cases de 29 empresas vencedoras 05/10/2012 06:50

EMPRESA |
CATEGORIA / SETOR |
NOME DO CASE |
|
ABS Brasil |
Categoria |
Comunicação Interna e Externa |
Resultados garantem Sorrisos e Sorrisos geram Resultados. |
ABS Brasil |
Setor |
Lojas Virtuais / Provedores de Internet |
Qual é a sua? A nossa é bom atendimento em primeiro lugar. |
Alert Brasil |
Setor |
Produtos de Consumo |
SAV - Ambev |
Algar Tecnologia |
Categoria |
Melhor Ação de Capacitação |
TOP Performance |
Almaviva do Brasil |
Categoria |
Melhor Equipe |
As Feras da Negociação |
Atento |
Setor |
Varejo |
Retenção a frio e resgate do Cliente |
Atento |
Setor |
Varejo |
Crosseling |
Atento |
Setor |
Veículos |
Migração: Eficiência na curva de aprendizagem gera satisfação do cliente e redução de custo em 17% |
Atento |
Setor |
Veículos |
Suporte técnico ao distribuidor Ford garante resolução de 75% dos problemas no primeiro contato e gera economia de R$ 22.000.000,00 |
Banco Bradesco |
Categoria |
Comunicação Interna e Externa |
Valorizar a Experiência do Cliente começa em Casa - Lado a Lado com a Rede de Agências |
Banco Bradesco |
Setor |
Financeiro |
Fone Fácil Bradesco Dia e Noite lado a lado com o Cliente |
Banco Bradesco |
Categoria |
Social Contact Center |
Redes Sociais - Presença é estar Lado a Lado com todos |
Bradesco Cartões |
Setor |
Serviços |
Canal Interno Superando Metas - Bradesco Cartões e American Express Membership Cards |
Call Contact Center |
Setor |
Comunitário / Cidadania |
Contact Center: Uma Ferramenta Estratégica em Defesa dos Direitos Humanos |
Call Contact Center |
Setor |
Comunitário / Cidadania |
Disque 180: Em Defesa da Mulher Brasileira no Exterior |
Call Contact Center |
Setor |
Financeiro |
Criatividade Máxima: E a Call obtém Resultados Históricos na Caixa em São Paulo |
Call Contact Center |
Setor |
Financeiro |
A Retaguarda que Garante Resultados na Maior Instituição Financeira do País |
Call Contact Center |
Categoria |
Melhor Equipe |
Um Time Afinado com a Estratégia da Defesa dos Direitos Humanos no Brasil |
Call Contact Center |
Categoria |
Responsabilidade Social |
Mais do que Funcionários: Cidadãos em Defesa dos Direitos Humanos no Brasil |
Call Contact Center |
Setor |
Soluções em TI |
CzRM em São Paulo: Visão Única do Cidadão na Maior Central Pública da América do Sul |
Citibank |
Categoria |
Melhor Ação de Capacitação |
De volta às Raízes e com Treinamento Inédito, Credicard revoluciona Televendas |
Citibank |
Setor |
Serviços |
Virada Surpreendente e Vitoriosa no Televendas da Credicard |
Citibank |
Setor |
Serviços |
Operação de Centralização Revoluciona Televendas de Citibank e Credicard |
Comunix |
Setor |
Soluções em TI |
Solução Inédita de Reconhecimento de Voz na Maior Central Pública de Relacionamento da América do Sul |
Contax |
Categoria |
Comunicação Interna e Externa |
Proposta de Valor para o Colaborador |
Contax |
Setor |
Comunitário / Cidadania |
1746 - Central Única de Atendimento |
Contax |
Setor |
Financeiro |
Parceria de Sucesso |
Contax |
Setor |
Financeiro |
Gestão por Célula |
Contax |
Categoria |
Melhor Ação de Capacitação |
Indicadores Controlados |
Contax |
Setor |
Produtos de Consumo |
Seleção de Clientes |
Contax |
Setor |
Serviços |
Remuneração Variável |
Contax |
Categoria |
Social Contact Center |
Estouro de Vendas |
Contax |
Setor |
Telecomunicações |
Especializando para crescer |
Cooperforte |
Categoria |
Melhor Gestão de Crédito e Cobrança |
Atendimento Multicanal da Cooperforte: A toda hora em todo lugar! |
CSU.Contact |
Setor |
Comunitário / Cidadania |
CSU - Evolução da Qualidade na Prestação de Atendimento ao Cliente |
CSU.Contact |
Categoria |
Melhor Gestão de Crédito e Cobrança |
CSU - Operação Banco do Brasil - Web Cobrança |
G4 Solutions |
Setor |
Soluções em TI |
Performance de Discagem da Plataforma Contact Studio: Solução Unificada viabiliza Sucesso da Operação de Recuperação NET |
Gas Natural Fenosa |
Categoria |
Comunicação Interna e Externa |
Jornada das Estrelas no Espaço do Cliente |
Gas Natural Fenosa |
Categoria |
Melhor Gestão de Crédito e Cobrança |
Gás Natural Fenosa: Mais que Cobrança, Mais pelo Cliente |
GOL |
Categoria |
Comunicação Interna e Externa |
Comunicação - o Pilar do Atendimento Home Based |
GOL |
Categoria |
Social Contact Center |
SAC 2.0 - GOL a favor do Relacionamento com o Cliente |
Grupo Provider |
Categoria |
Melhor Equipe |
Colhendo os Frutos da Maturidade |
Grupo Provider |
Categoria |
Melhor Equipe |
Superação - Treinamento Vivencial baseado em Princípios do Teatro em Três Atos |
Grupo Segurador Banco do Brasil e MAPFRE |
Categoria |
Responsabilidade Social |
SIM 24h: O Defensor do Cliente, um Ícone de Responsabilidade Social |
Home Agent |
Categoria |
Responsabilidade Social |
Ganho em Qualidade de Vida e Aumento de Produtividade através da Inovação |
NET |
Categoria |
Melhor Gestão de Crédito e Cobrança |
Operação de Recuperação NET: Discagem Preditiva e Gestão Estratégica aliadas na Recuperação de Clientes Inadimplentes |
NET |
Setor |
Soluções em TI |
Front End Inteligente - A Ferramenta de Sucesso do Back Office NET |
NET |
Setor |
Telecomunicações |
PME, uma História de Sucesso |
NET |
Setor |
Telecomunicações |
Combo Multi. A Gente fez Primeiro! |
NET |
Setor |
Telecomunicações |
Enfileiramento Inteligente através de Transbordo de Chamadas |
Netshoes |
Setor |
Lojas Virtuais / Provedores de Internet |
Central NETSHOES: Superação sem Limites |
Proxis Contact Center |
Setor |
Lojas Virtuais / Provedores de Internet |
Groupon 2.0 - Desafio das Compras Coletivas |
Souza Cruz |
Setor |
Produtos de Consumo |
Televendas Souza Cruz supera Expectativas e Gera uma Economia de R$ 2.126.000,00 para Campanha 2011 |
Sykes do Brasil |
Categoria |
Melhor Ação de Capacitação |
Feedback Constante, Desempenho Crescente |
Tellus S A |
Setor |
Telecomunicações |
Monitoria de Qualidade do Teletendimento - Seis Sigma, o Elo da Subjetividade ao Estado da Arte na Perspectiva dos Clientes |
TIVIT |
Setor |
Comunitário / Cidadania |
TIVIT e AES: fazer o bem, faz bem! |
TIVIT |
Setor |
Lojas Virtuais / Provedores de Internet |
UOL e TIVIT: migração com sucesso absoluto |
TIVIT |
Categoria |
Melhor Ação de Capacitação |
Jeito TIVIT de fazer BPO - Academia TIVIT |
TIVIT |
Categoria |
Melhor Equipe |
TIVIT e Santander: expansão, comprometimento e qualidade |
TIVIT |
Categoria |
Melhor Gestão de Crédito e Cobrança |
TIVIT e Banco VW: um exemplo de gestão |
TIVIT |
Setor |
Produtos de Consumo |
Atenda e Venda 2011 - Em cada contato, uma oportunidade |
TIVIT |
Setor |
Saúde |
TIVIT e Orizon: a arte de educar e obter resultados |
Tracbel |
Setor |
Veículos |
VCRM: Solução Inovadora no Controle das Manutenções Preventivas |
Veganet |
Setor |
Serviços |
Um Novo Conceito de Relacionamento com o Cliente |
Wittel |
Setor |
Soluções em TI |
Actionline reduz Custos com Soluções de Automação da Wittel |
www.callcenter.inf.br/outsourcing/47941/abt-ja-tem-nomes-classificados-ao-pnt/ler.aspx
Fonte e créditos: Callcenter.inf.br
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