A Agência Tributária seleciona as tecnologias de voz da Verbio para melhorar seus trâmites de atendimento telefônico
A Agência Tributária (órgão espanhol similar à Receita Federal brasileira) otimiza seus serviços para maior agilidade e rapidez nos trâmites do contribuinte através das soluções Verbio.
As soluções da Verbio se integraram com as já existentes no Centro de Atendimento Telefônico da AEAT (Agência Estatal de Administração Tributária) dentro do plano de modernização integral da comunicação entre a Agência e todos os contribuintes.
Deste modo, os contribuintes poderão confirmar o rascunho da declaração, solicitar, cancelar ou modificar sua consulta agendada, informar-se sobre o estado da devolução da sua declaração de Renda ou solicitar um certificado tributário de forma ágil e direta.
A Agência Tributária há mais de 20 anos presta Serviços de informação telefônica para facilitar o cumprimento das obrigações tributárias dos contribuintes, resolvendo as dúvidas tributárias e de caráter informático ou permitindo a realização de trâmites de maneira não presencial. Ao decorrer do ano, recebem-se mais de 30 milhões de chamadas, com um destacado comportamento sazonal na campanha de Renda, o que levou a AEAT a começar a utilizar as soluções de autosserviço.
Com o uso das soluções conjuntas neste Projeto proporcionado por Avaya e Verbio, espera-se conseguir uma melhora dos Serviços de automatização das chamadas através de uma solução multicanal permitindo a agilidade e rapidez do trâmite, sendo este o ponto principal daquilo que é percebido como alto valor pelos contribuintes em sua relação com o órgão.
“Podíamos assinalar a Agência Tributária como um dos organismos que mais apostam historicamente na aplicação de novas tecnologias e em sua melhora na relação com os cidadãos. Seus investimentos em todos os aspectos TIC, como back-office, Internet, mobilidade e telefonia são referências em Administração Pública e são modelos para outros países que estão em busca de automatizar seus sistemas de atendimento”, afirma Marco Piña, Diretor Comercial da Verbio. “Este projeto é um grande passo para a Verbio, não só pela ambição do mesmo, mas como uma afirmação de que as nossas tecnologias oferecem um serviço de excelência no mesmo nível, ou melhor, das melhores práticas mundiais”.
Fonte e créditos: Portal Call Center