Alavancando performance de operação com Auto-Atendimento
A Aspect, fornecedora de soluções para o gerenciamento de interações com o cliente, otimização da força de trabalho e backoffice e de soluções de nuvem premiadas, participou no dia 16 de junho, do Fórum iGeoc, do Instituto de gestão de excelência operacional em cobrança, que aconteceu no Maksoud Plaza, no Jardins, em São Paulo.
O Fórum de Inovação do Instituto iGeoc é um dos eventos mais importantes do segmento e reúne as principais empresas do setor e soluções de alta performance para operações de cobrança. Este ano, o evento contou com a apresentação de 12 cases nas áreas de tecnologia, recursos humanos, qualidade, planejamento, MIS – Manager information system (Sistema de informação de gestão) e jurídico.
A Aspect, juntamente com a ComunikiME, um canal de vendas parceiro, apresentou um painel sob o título “Alavancando Performance de Operação com Auto-Atendimento e Reconhecimento de Voz em Cobranças”, demonstrando por meio das ferramentas de alta performance, os resultados positivos e muitas vezes surpreendentes obtidos nos call centers das empresas de cobrança. “O nosso foco é em produtividade, trazer ganho em produtividade para todas as empresas. Queremos ser consultores, parceiros, e mostrar os melhores caminhos para otimizar o rendimento das companhias”, diz Wallace Silva, consultor de Soluções da Aspect.
Durante a palestra, Silva falou das ferramentas de altíssimo desempenho da Aspect, implantadas em call centers de cobrança. Trabalhar em busca dos resultados que os clientes desejam, seja diminuição de custos, diminuição de recursos, aumento de eficiência humana ou otimização de chamadas e vendas, é o grande ponto dos softwares da empresa, uma vez que eles são flexíveis e se encaixam nas necessidades dos clientes. “O atendimento já não é feito em massa, ele é personalizado para cada empresa e graças à engenharia das plataformas permite atendimento personalizado. Para o mercado atual é importante que as empresas se adaptem aos seus consumidores”, acrescenta.
De acordo com a Aspect evento como estes são importantes para o setor. “Na era tecnológica que vivemos, é essencial discutirmos e trabalharmos todos juntos em busca dos caminhos e soluções para o sucesso, pois o setor de cobranças tem mudado e ainda tem muito a crescer”, finaliza Silva.
FONTE E CRÉDITOS > PORTAL CALL CENTER em www.portalcallcenter.com.br/index.php/2014-05-26-16-11-42/2014-05-26-16-41-39/5735-alavancando-performance-de-operacao-com-auto-atendimento
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