Alert Brasil assume SAC de oito companhias aéreas internacionais
O novo projeto vem consolidando atuação da Alert Brasil no segmento de companhias aéreas. Tecnologia e perfil sênior dos agentes são alguns dos diferenciais da operação
A Alert Brasil, empresa especializada em outsourcing de Contact Center há mais de doze anos, conquista as contas de oito companhias aéreas internacionais, passando a ser responsável pelos SACs de empresas como Tap Portugal, Emirates, South African Airways, entre outras. Um grupo de profissionais especializados é responsável pelo projeto que tem como objetivo receber e processar as ligações recebidas através do 0800 e ocorrências abertas via sistema web.
Para atender necessidades específicas do segmento de cias aéreas – entre elas as exigências da resolução 196 da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) e do decreto 6.523, conhecido como “A Lei do SAC” – a operação da Alert Brasil apresenta diferenciais como: monitorias de qualidade e geração de relatórios de produtividade, profissionais com perfil sênior, recursos tecnológicos que permitem, por exemplo, gravação de todas as chamadas e abertura de chamados via web, sistema de CRM, além do “agente e-mail”, profissional responsável exclusivamente por responder solicitações via internet. Com atuação 24x7 (24 horas por dia, durante os sete dias da semana), a operação também oferece atendimento ao deficiente auditivo (CAS).
De acordo com o gerente comercial da Alert Brasil, Ricardo Bomfim, “este projeto vem consolidando nosso know how em outsourcing de contact center para companhias aéreas, oferecendo agilidade no atendimento e recursos tecnológicos sob medida, trazendo diferencial no gerenciamento das operações. Nossa meta é chegar a um total de dez clientes até o final do ano”, destaca. A Alert Brasil já atua como responsável pelo atendimento telefônico e chat online 24h, em todos os dias da semana, da Passaredo Linhas Aéreas, desde 2011.
A demanda das companhias envolvidas no projeto pela central de atendimento via 0800 vem crescendo significativamente nos últimos anos em virtude da necessidade de subsidiar cada vez mais os passageiros presentes no Brasil com suporte e informações sobre os voos, atrasos e cancelamentos. A iniciativa atende aos requisitos da resolução 196 ANAC, que regulamenta o atendimento prestado pelas companhias aéreas aos passageiros que utilizam o transporte aéreo regular. Segundo a medida, as empresas aéreas devem oferecer além dos canais de atendimento presenciais, centrais de atendimento por telefone e internet, para o recebimento e processamento de solicitações.
A tecnologia utilizada na operação é a solução XCall, da empresa parceira Akiva Software, especialista no desenvolvimento, integração e customização de soluções de telefonia para contact centers. O software da Akiva gerencia todas as atividades e estratégias operacionais e permite a gravação de todas as ligações, disponibilizando-as a qualquer momento, via web, o que possibilita monitoria qualificada e constante da operação.
Sobre a Alert Brasil
Empresa especializada em outsourcing de Contact Center há mais de dez anos, a Alert Brasil atua em todo território nacional. Sua expertise na terceirização de Call Center propõe soluções, customizadas e integradas, além de uma estrutura dinâmica e planejada, onde cada projeto encontra tratamento específico e a ferramenta ideal para proporcionar o máximo retorno do seu investimento.
Entre os principais clientes da Alert Brasil estão empresas como Ambev, Puc Campinas, Viação Cometa, Auto Viação Catarinense, Auto Viação 1001 (Grupo JCA), Socicam (Terminal Tiête de São Paulo e Rodoviária de Campinas), Hopi Hari, Passaredo Linhas Aéreas, entre outros.
Atenção: Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa, Marketing, Publicidade e outras áreas das companhias/instituições/associações e afins. Em respeito e direito aos trabalhos, ideias, conteúdos e idealizadores, todo o conteúdo recebido é divulgado na íntegra, ou seja, sem alterações. Em respeito ao desejo do autor e idealizadores, os conteúdos divulgados aqui podem ser excluídos. Para isso, é necessário a formalização do pedido com as informações necessárias de identificação, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O mesmo vale para conteúdos que foram compartilhados de sites/Blog´s, onde sempre cito a fonte, concedo os créditos e divulgo o link de origem da extração da matéria. Caso o autor/idealizador discorde do compartilhamento aqui no Blog, basta formalizar sua solicitação com as informações necessárias, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O Blog do Call Center também não possui nenhuma responsabilidade sobre a veracidade das informações, cabendo ao discordante, entrar em contato diretamente com o responsável pelo artigo/notícia, através do link informado na matéria/artigo/notícia.