Algar Tech aprimora comunicação interna

08/11/2014 21:16

Etiquetas:

Chat estreita relacionamento entre operadores e facilita disseminação de comunicados

A Algar Tech conseguiu aprimorar a comunicação interna dentro da operação de contact center e, com isso, reduzir pela metade o tempo médio de atendimento aos clientes. Isso foi possível com a implantação, no segundo semestre desse ano, do chat corporativo +Comunicador, da Moblife.

Com o crescimento das operações de contact center, a Algar Tech contrata, frequentemente, novos funcionários. Com um número grande de novos atendentes na operação, muitas vezes, a comunicação entre eles e os supervisores não era das mais eficientes. "A ferramenta facilitou a disseminação de comunicados importantes e a integração entre os operadores, por meio dos fóruns onde eles conseguem se falar sem a necessidade de se levantarem das mesas, por exemplo", comenta Ruth Furnaletto, analista de inovação na Algar Tech.

A ferramenta de comunicação funciona como um chat exclusivo para ambientes corporativos e permite à Algar Tech personalizar a utilização conforme a necessidade de cada cliente (empresa) - entre eles a Electrolux, primeiro cliente a ter o comunicador implantado dentro da operação de contact center, que aprovou o sucesso e hoje faz parte do portfólio de ferramentas de atendimento. Além disso, é possível realizar conferências entre várias pessoas, fóruns para disseminação de comunicados e informações, entre outras funcionalidades.

FONTE E CRÉDITOS > CALLCENTER.INF.BR em www.callcenter.inf.br/rh/56145/algar-tech-aprimora-comunicacao-interna/ler.aspx

Voltar

Atenção: Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa, Marketing, Publicidade e outras áreas das companhias/instituições/associações e afins. Em respeito e direito aos trabalhos, ideias, conteúdos e idealizadores, todo o conteúdo recebido é divulgado na íntegra, ou seja, sem alterações. Em respeito ao desejo do autor e idealizadores, os conteúdos divulgados aqui podem ser excluídos. Para isso, é necessário a formalização do pedido com as informações necessárias de identificação, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O mesmo vale para conteúdos que foram compartilhados de sites/Blog´s, onde sempre cito a fonte, concedo os créditos e divulgo o link de origem da extração da matéria. Caso o autor/idealizador discorde do compartilhamento aqui no Blog, basta formalizar sua solicitação com as informações necessárias, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O Blog do Call Center também não possui nenhuma responsabilidade sobre a veracidade das informações, cabendo ao discordante, entrar em contato diretamente com o responsável pelo artigo/notícia, através do link informado na matéria/artigo/notícia.

Algar Tech aprimora comunicação interna

Etiquetas:

Contato