Algar Tech desenvolve solução para integrar Service Desk com Big Data
Integração visa atender os usuários do Service Desk de forma automatizada, prática e rápida
São Paulo, outubro de 2015 – Com o intuito de identificar, no momento do registro do chamado pelo usuário, possíveis soluções automatizadas e atender a demanda do cliente por meio de autosserviço, a Algar Tech – empresa que integra soluções de TIC e BPO – desenvolveu uma solução com base em Big Data que permite mais eficiência do Service Desk e conveniência do usuário.
Por meio do portal web para registro de chamados, os clientes da Algar Tech contam com soluções disponíveis via autosserviço. Segundo o especialista em gestão de portfólio de TI na Algar Tech, Gustavo Santarém, foi possível chegar a estas soluções por meio da utilização de releases previamente cadastradas e combinadas com uma análise de Big Data da base de soluções conhecidas. O portal para registro de chamados identifica a melhor solução e o usuário executa a release (autosserviço). Após validação do usuário, o chamado registrado é encerrado automaticamente e a pesquisa de satisfação é enviada.
“Conseguimos disponibilizar no autosserviço instalações, como LYNC (Skype for Business), antivirus e iTunes, por exemplo, além de reparos como acesso à internet e limpeza do Sistema Operacional, e configurações, a exemplo de mapeamento de unidades de rede, certificado para utilização de wi-fi e instalação de impressora”, destacou Santarém.
Ainda segundo o especialista, institutos mundiais como Gartner e IDC apontam a terceira plataforma de TI como fonte de inovação e alavanca para os negócios. "Como estratégia, buscamos integrar soluções que possam trazer cada vez mais qualidade e produtividade aos clientes. Aliar análise de Big Data, monitoramento do comportamento do usuário e soluções de autosserviço traz resultados tanto para a equipe de TI, quanto para os usuários finais", acrescentou Santarém.
A solução, além de aperfeiçoar a agilidade do serviço prestado aos usuários final, proporcionou uma análise de usabilidade e tendências, a redução de custo (horas de suporte técnico) do Service Desk, redução de até 18% no volume de chamados e, principalmente, mais satisfação para o usuário final. “Agregar Big Data ao Service Desk também aumenta a competitividade da Algar Tech a partir da inovação do produto”, finalizou o especialista da Algar Tech.
Sobre a Algar Tech
A Algar Tech atua no mercado corporativo há 16 anos, oferecendo soluções integradas em TIC e BPO no Brasil e na América Latina por meio de infraestrutura de TI, aplicações de negócios, relacionamento com o cliente, serviços gerenciados de TIC e negócios digitais.
Em infraestrutura de TI, a empresa possui três data centers estrategicamente localizados, com padrões internacionais e certificações de qualidade e segurança. Já em serviços gerenciados de TIC, a Algar Tech oferece soluções de service desk, serviços profissionais, field service de TI e telecom. Além disso, a companhia oferece ao cliente as soluções de aplicações de negócios com licenciamento, sustentação, desenvolvimento de software, integração e manutenção de aplicações. Em relacionamento com o cliente, realiza atendimento de cobrança, call center, televendas e back office. Completam o portfólio as soluções de negócios digitais com big data, gestão de mobilidade (BYOD), cloud services e social.
Todos os negócios contam com o apoio de um time de mais de 14 mil profissionais. A Algar Tech está entre as 200 maiores empresas de serviços de TI do mundo, segundo o Gartner, além de oferecer atendimento multicanal em até cinco idiomas. A companhia atua em 100% da América Latina com 73 escritórios no Brasil, além das unidades na Colômbia, Argentina e Chile, totalizando 4.100 cidades na América Latina.
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Sobre o grupo Algar
A Algar é um grupo empreendedor, 100% brasileiro, fundado em 1929 e com atuação em todo território nacional, Argentina, Colômbia e Chile. No grupo, trabalham cerca de 24 mil associados servindo quase 2 milhões de clientes com soluções em TIC, Agro, Serviço e Turismo.
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