Altitude Software anuncia o novo conector Microsoft Dynamics CRM 2011 para intensificar vendas
O último lançamento desencadeia a produtividade nas equipes de vendas com a automação dos contatos e melhora a experiência do cliente com histórico unificado de contatos.
Lisboa, Portugal. Dezembro de 2011 – Altitude Software, líder mundial em soluções independentes para contact Center, anuncia o lançamento do Altitude + MS-CRM Connector for Microsoft Dynamics CRM 2011, uma solução pré-moldada que imediatamente aproveita o poder do sistema de CRM através de uma suíte de aplicações para Contact Center.
A solução integrada entre Microsoft Dynamics CRM 2011 e a suíte Altitude uCI™ fornece funcionalidades inovadoras para reduzir o tempo de implementação e os custos totais de propriedade. Isso permite que empresas de todos os tamanhos parem de perder tempo com operações manuais, unifiquem o histórico de contatos e aumentem o valor do cliente no sistema de CRM, quando usado por equipes de vendas e de contact Center.
Clientes em conjunto encontram informações precisas para sucesso de vendas
O Altitude+MS-CRM Connector aumenta a produtividade das atividades de marketing e vendas com um workflow de contatos a clientes em tempo real. Utilizando informações completas do Microsoft Dynamics CRM 2011, que permite a discagem automática de ligações em um ambiente multicanal unificado para contatos através de voz, email, SMS ou chat. Essas capacidades permitem que equipes de vendas internas acompanhem seus leads imediatamente, poupando-lhes um precioso tempo sobre a concorrência.
O Altitude Agent Desktop transforma a aplicação de CRM em uma interface unificada de agente que simplifica o trabalho, melhora o tempo de resposta e aumenta a resolução no primeiro contato (FCR). Altitude uCI™ também fornece aos clientes Microsoft Dynamics roteamento inteligente para interações multicanal, funcionalidade de URA para melhorar o serviço, e gravação de chamadas para gestão de qualidade. Indicadores operacionais de atendimento ao cliente e de negócios também estarão amplamente disponíveis em toda a organização.
Melhor serviço com visão 360° do histórico de contatos do cliente.
A combinação inovadora do Altitude uCI™e Microsoft Dynamics CRM é o componente chave das integrações estratégias com conectores para aplicações de CRM de terceiros de fornecedores líderes como SAP, Microsoft, Oracle/Siebel e Salesforece, afirma Miguel Araújo Lopes, vice presidente de marketing da Altitude Software. “A Altitude oferece uma excelente plataforma de gestão de interações que proporciona mais que uma funcionalidade de comunicação unificada para aplicações CRM.” As soluções pré-integradas estão alocadas em uma série de localidades e empresas, que acham fundamental para conseguir mais vendas e permitir uma experiência positiva ao cliente.
As soluções Altitude uCI™ aumentam o valor das aplicações CRM por possibilitar um eficiente gerenciamento integrado de voz, e-mail, colaboração na web e interações IVR. Soluções da Altitude Software também incluem roteamento inteligente de interações multimídia, um algoritmo de discagem preditiva poderoso, e um monitoramento unificado de Contact Center com ferramenta de gerenciamento. A integração efetiva de telefonia para ambientes de atendimento a clientes possibilita que sistemas de CRM com uma solução unificada de Contact Center, de maneira simples e rápida, proporciene um rápido e claro retorno do investimento.
Para uma visão completa sobre os benefícios das soluções de negócio conjuntas, clique para acessar:
- Nosso livro branco sobre “Os 7 hábitos de CRM altamente produtivos”
- Um curto vídeo sobre “Conduzindo o aumento da produtividade”.
Sobre a Altitude Software
A Altitude Software (www.altitude.com) é líder mundial em soluções para gestão de contact centers com total independência de plataforma desde 1993. Usadas por 250.000 agentes em 900 operações de 60 países, suas soluções são reconhecidas pelo alto nível de satisfação do cliente que conta com certificação ISO 9001 do suporte técnico global, premiado pela TSIA. A inovação da companhia foi reconhecida por mais de 40 prêmios em todo o mundo, que está presente no Quadrante Mágico do Gartner, como único fornecedor independente, desde 2000.
Atenção: Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa, Marketing, Publicidade e outras áreas das companhias/instituições/associações e afins. Em respeito e direito aos trabalhos, ideias, conteúdos e idealizadores, todo o conteúdo recebido é divulgado na íntegra, ou seja, sem alterações. Em respeito ao desejo do autor e idealizadores, os conteúdos divulgados aqui podem ser excluídos. Para isso, é necessário a formalização do pedido com as informações necessárias de identificação, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O mesmo vale para conteúdos que foram compartilhados de sites/Blog´s, onde sempre cito a fonte, concedo os créditos e divulgo o link de origem da extração da matéria. Caso o autor/idealizador discorde do compartilhamento aqui no Blog, basta formalizar sua solicitação com as informações necessárias, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O Blog do Call Center também não possui nenhuma responsabilidade sobre a veracidade das informações, cabendo ao discordante, entrar em contato diretamente com o responsável pelo artigo/notícia, através do link informado na matéria/artigo/notícia.