Altitude Software Incluída no Quadrante Mágico da Gartner pelo 12º Ano Consecutivo
- Tecnológica Avaliada e Incluída no Relatório “Quadrante Mágico para Infraestruturas de Contact Center” para 2016.
São Paulo, 2 de Junho de 2016 – A Altitude Software, fornecedor global de soluções omnicanal concebidas para melhorar a experiência do cliente, anuncia que a Gartner, Inc. voltou a incluir a empresa no “2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” (1). Este é o 12ª ano consecutivo em que a Altitude Software faz parte deste relatório de referência.
A Altitude ajuda as empresas a criar valor para os seus negócios maximizando o envolvimento com os clientes. As suas soluções potenciam estratégias centradas no cliente, gerindo as interações, unificando os pontos de contato e melhorando os contatos da empresa com os clientes.
Avaliação da Gartner baseada na abrangência de visão e na capacidade de execução
“Acreditamos que a inclusão neste relatório de referência pelo 12º ano consecutivo valida a nossa visão acerca do contact center como um elemento-chave das estratégias centradas no cliente, bem como a nossa capacidade de gerar valor para as empresas e organizações em indústrias-chave, como BPO e serviços financeiros ", afirma David Romero, Diretor de Marketing da Altitude. "Há uma mudança dramática em curso nos contact centers em todo o mundo. A maioria das organizações terá, em breve, que gerir até oito métodos diferentes de contacto. As nossas soluções permitem manter níveis de integração elevados e possibilitam um serviço excelente e consistente através de múltiplos e distintos canais”.
No relatório, a Altitude Software surge posicionada no quadrante na categoria de “Niche Player”, onde registrou uma subida nos parâmetros de Capacidade de Execução e Abrangência de Visão.
Soluções Altitude uCI ajudam a construir uma visão unificada da jornada do cliente
A Altitude Software tem uma experiência única de mais de 20 anos criando, desenvolvendo e suportando produtos de software para o mercado mundial. No centro da empresa está uma equipe multinacional que inova constantemente em competição com as melhores empresas tecnológicas do mundo, e que retém uma posição de liderança em soluções unificadas para a gestão da interação com clientes.
No relatório, a Gartner sublinha que “para serem incluídos neste Quadrante Mágico, os fornecedores de soluções tiveram que ser capazes de demonstrar as seguintes capacidades: obtenção de receitas na venda de produtos e serviços de contact center superiores a 10 milhões de dólares no ano civil de 2015; Estrutura de vendas, marketing e presença operacional num mínimo de três das seguintes regiões geográficas: Ásia-Pacífico, Europa Oriental, Japão, América Latina, Médio Oriente e África, América do Norte e Europa Ocidental; É ainda necessário provar que os fornecedores contam com escritórios de vendas nessas regiões e que vendem ativamente soluções de contact center nesses mercados, não sendo suficiente apenas vender soluções numa região para posterior distribuição nas restantes. É também um requisito que os fornecedores contem com uma presença na web em múltiplos idiomas. Os fornecedores podem cumprir todos estes requisitos diretamente e/ou através de parceiros de canal (...); Quota de mercado significativa nos mercados geográficos acima especificados; vendas e presença operacional suficientes para apoiar os objetivos de mercado; soluções demonstráveis num mínimo de cinco das áreas tecnológicas CCI definidas no mercado; Preenchimento da seção Definição/Descrição deste documento; Capacidade de gerar interesse significativo por segmentos de cliente líderes de mercado”.
O Quadrante Mágico Mundial para Infraestruturas de Contact Center 2016 da Gartner pode ser obtido aqui.
Aviso Legal do Quadrante Mágico
A Gartner não endossa qualquer fornecedor, produto ou serviço descrito nas suas publicações e não aconselha os utilizadores de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou outra classificação. As publicações de investigação da Gartner têm por base as opiniões da organização de investigação da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de facto. A Gartner isenta-se de quaisquer garantias, expressas ou implícitas, respeitantes a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
1 Gartner, Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide, May 19, 2016; Drew Krauss and Steve Blood
Sobre a Altitude Software
A Altitude (www.altitude.com) proporciona às empresas soluções para gerir de forma unificada todas as interações com os seus clientes. Ajudamos as organizações e empresas a posicionar os clientes no centro da sua estratégia. A Altitude uCI (Unified Customer Interaction) é uma plataforma de software de gestão de interações no contact center, modular e escalável, que integra todas as comunicações e canais de contato nas organizações.
Mais de 300.000 pessoas e 1.100 clientes em 80 países utilizam as soluções Altitude uCI para gerir o apoio ao cliente, telemarketing, cobranças, help desk, atendimento ao cidadão, etc.
A Altitude possui uma trajetória de 22 anos de reconhecimento por parte da indústria nos principais mercados em âmbito mundial. Conta com 12 escritórios em quatro continentes, uma sólida rede formada por 160 parceiros e obteve a certificação ISO 9001 pelo seu suporte ao cliente em todo o mundo.
Para mais informação:
Débora Moura
Altitude Software Marketing Communications
Email: debora.moura@altitude.com
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