AM3 Universidade lança selo de certificação profissional para Contact Center
Profissionais qualificados e certificados oferecem maior credibilidade aos serviços!
São Paulo, fevereiro de 2013 – AM3 Universidade, empresa do Grupo AM3 – Consultoria com notória especialização em Contact Center - lançou selo de
certificação profissional. Conforme Angela Oliveira, responsável pela Diretoria de Educação Corporativa e idealizadora da Certificação Profissional para
Contact Center AM3 “a ideia é estimular o setor a investir na qualificação de seus colaboradores, visto que a certificação é garantia de qualidade.” Continua ela, “as empresas que usarem o selo profissional darão mais credibilidade aos seus serviços, além de conquistarem um diferencial competitivo importante, pois comunicarão ao mercado que ali trabalham pessoas capacitadas para atender e se relacionar com os clientes.”
Ana Maria Moreira Monteiro, fundadora e CEO do Grupo AM3 comenta, “Desde nossa fundação há 24 anos, nosso compromisso é liderar tendências e com a certificação para os profissionais de telesserviços, mais uma vez colocamos em prática o nosso discurso. O principal objetivo de nossa atuação sempre foi contribuir para o crescimento de todos aqueles que se relacionam conosco.”
Ainda para a empresária, “a certificação é um marco no setor, pois chegou para fortalecer as relações de consumo, visto que, incorpora aos ativos do negócio um valor adicional relevante, pessoas qualificadas na ponta.” A certificação profissional para Contact Center AM3 é amparada por estratégias educacionais e o selo será concedido aos participantes que alcançarem os objetivos em cumprir carga horária mínima, alcançar índice na frequência além de obter nota satisfatória para aprovação.
O programa de certificação tem como objetivo qualificar e chancelar os profissionais que atuam no setor de Contact Center, por essa razão, há uma
variedade de temas direcionados aos Teleatendentes, Monitores, Supervisores e Coordenadores. Em todos os temas, conceitos e normas que regulamentam o setor são considerados. Por conta disso, o selo de certificação tem aval da ABT – Associação Brasileira de Telesserviços.
Sobre AM3 Universidade
AM3 Universidade é uma consultoria organizacional que através do Sistema de Educação Corporativa integra competências para o desenvolvimento de
pessoas com foco em resultados. Posiciona-se como centro de pesquisa e constante monitoramento das tendências e exigências no setor de Contact
Center. Faz parte do Grupo AM3, “holding” que comporta cinco empresas especializadas em relacionamento. Atua desde 1989 com foco em Marketing
de Relacionamento e Contact Center.
Mais informações:
www.grupoam3.com.br | universidade@grupoam3.com.br
(11) 3082-7010 | (11) 9 9345-6583
Atenção: Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa, Marketing, Publicidade e outras áreas das companhias/instituições/associações e afins. Em respeito e direito aos trabalhos, ideias, conteúdos e idealizadores, todo o conteúdo recebido é divulgado na íntegra, ou seja, sem alterações. Em respeito ao desejo do autor e idealizadores, os conteúdos divulgados aqui podem ser excluídos. Para isso, é necessário a formalização do pedido com as informações necessárias de identificação, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O mesmo vale para conteúdos que foram compartilhados de sites/Blog´s, onde sempre cito a fonte, concedo os créditos e divulgo o link de origem da extração da matéria. Caso o autor/idealizador discorde do compartilhamento aqui no Blog, basta formalizar sua solicitação com as informações necessárias, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O Blog do Call Center também não possui nenhuma responsabilidade sobre a veracidade das informações, cabendo ao discordante, entrar em contato diretamente com o responsável pelo artigo/notícia, através do link informado na matéria/artigo/notícia.