Aplicativo de saúde da SulAmérica chega a 350 mil segurados
Uso de app para tablets e smartphones reduziu em 50 mil ligações a demanda na central de atendimento da seguradora
O aplicativo de saúde da SulAmérica, disponível para download gratuito na App Store e no Google Play, já é utilizado por mais de 350 mil segurados da companhia.
A utilização do aplicativo pelos beneficiários (para informações sobre os titulares e seus dependentes) já gerou impacto na central de atendimento da seguradora – uma redução de demanda da ordem de 50 mil ligações em 2013.
Entre as funcionalidades disponíveis, o acompanhamento de processos relativos a senha, autorizações e reembolso está entre as mais acessadas. O app possibilita ainda encontrar, com recurso de geolocalização, mais de 23 mil médicos, laboratórios e hospitais e redes de farmácias cadastradas com até 50% de desconto em medicamentos.
"A SulAmérica tem aprimorado cada vez mais seus canais digitais para entregar aos clientes serviços com mobilidade e agilidade, antes atendidos somente no call center. Com todas as utilidades do aplicativo de saúde, os segurados podem resolver situações onde e quando quiserem, e na palma da mão”, afirma o vice-presidente de Operações e Tecnologia da SulAmérica, Marco Antunes.
Um estudo divulgado pela empresa norte-americana Flurry, especializada em análise de dados de aplicativos e venda de publicidade móvel, revela que o uso de aplicativos cresceu 115% no mundo em 2013, com alta de 150% para a categoria "Utilidade e Produtividade", grupo de plataformas que facilitam a vida do usuário por conter funcionalidades que incluem lista de tarefas, compartilhamento de arquivos, armazenamento na nuvem e acesso remoto, entre outras.
O app, lançado em 2012, já obteve mais de 120 mil downloads até o final de 2013.
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