Apple pronta para o pior

27/11/2012 20:00
Cliente que falar palavrão na URA é direcionado para um operador 26/11/2012 08:05
A URA do callcenter da Apple nos Estados Unidos já está preparada para receber um palavrão, de acordo com matéria do site Tecmundo. É que quando o cliente solta algum palavrão ou dá sinais de impaciência, um funcionário humano prontamente atende a chamada para ajudar o consumidor. O fato foi confirmado sem querer: um membro do fórum Reddit que precisava de conserto para seu MacBook ligou para o centro de chamadas e, depois de não conseguir o que queria, perdeu a paciência e soltou um palavrão na linha. Segundos depois, um técnico da Apple atendeu a chamada, pediu desculpas e ajudou na resolução do problema. De acordo com o site, o sistema não tem nada de novo: várias empresas utilizam as tais respostas de voz interativas (IVR, na sigla original) para filtrar algumas palavras-chave que indicam que a pessoa está prestes a desligar. Tudo para não perder um cliente - por mais nervoso que ele esteja no momento.
 
 
 
Fonte e créditos: Callcenter.inf.br

 

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