Como são as companhias campeãs em cada categoria de negócio, eleitas por 1,8 milhão de consumidores
13/11/2013 07h00 - Atualizado em 14/11/2013 12h11
As empresas vencedoras das 62 categorias do Prêmio ÉPOCA ReclameAqui foram selecionadas a partir de uma lista de mais de 70 mil empresas cadastradas no site ReclameAqui. Desse total, 253 empresas com melhor nota passaram para a etapa final: a votação popular. Essa nota leva em conta vários índices: percentual de pessoas que registraram algum tipo de reclamação, tempo que a organização levou para dar uma resposta, o índice de solução de problemas, total de avaliações e nota do reclamante. As finalistas concorreram no voto popular nos sites da ÉPOCA e do ReclameAqui. Mais de 1,8 milhão de consumidores votaram. As campeãs têm características particulares, mas mostram algumas estratégias em comum. Elas investem mais em treinamento da equipe de atendimento, reduzem o tempo de entrega do produto ou serviço e tentam aprender com a opinião do consumidor. Sua qualidade de atendimento não tem segredos. Pelo menos para seus clientes.
Fonte e créditos: Época.com.br em epoca.globo.com/vida/vida-util/consumo/noticia/2013/11/b-melhores-empresasb-na-opiniao-do-consumidor.html