Aspect anuncia integração total com o Microsoft Lync Server 2013
Integração oferece atendimento mais sofisticado ao cliente e o aumento da produtividade da força de trabalho
- Eliminação das barreiras entre o contact center e o ecossistema corporativo
A Aspect, fornecedora líder em soluções de gerenciamento de interações com o cliente, otimização da força de trabalho e back office, anuncia a integração total de sua solução Aspect® Unified IP® ao Microsoft® Lync® Server 2013®, possibilitando aos agentes o acesso à toda a organização para encontrar o especialista mais qualificado para ajudar um cliente, usando recursos de presença, mensagens instantâneas (IM), voz e compartilhamento de tela.
“Estamos felizes por poder continuar a nossa parceria com a Microsoft e compartilhar os benefícios oferecidos pelo Lync Server 2013 com os clientes atuais e futuros”, diz Chris Koziol, presidente e gerente geral da divisão de Gerenciamento de Interações da Aspect. “Nosso relacionamento e nossas competências com a Microsoft continuam a impulsionar as muitas inovações que trazemos ao mercado, permitindo que os nossos clientes atendam os consumidores de hoje de formas que melhorem a experiência do cliente e os resultados da empresa.”
A plataforma totalmente integrada de gerenciamento de interações e otimização da força de trabalho para contact centers corporativos gera interações perfeitas, informadas e poderosas em todos os canais e pontos de contato, seja por meio do autoatendimento ou da assistência ao vivo com agentes. A integração do Lync com Unified IP:
- Dá aos clientes a capacidade de se comunicarem por meio de qualquer canal. Usando o Lync, a Aspect Unified IP oferece suporte ao atendimento inbound e outbound, por voz, e-mail e chat.
- Permite o autoatendimento por meio de mensagens instantâneas. Clientes que entram em contato em busca de atendimento por mensagem instantânea podem fornecer informações antes de serem conectados a um agente, para melhor redirecionamento e assistência.
- Melhora a colaboração entre todos os que contribuem para a experiência do cliente. A Aspect Unified IP trabalha com o Lync Server 2013 para iniciar a colaboração dentro e fora do contact center.
- Aumenta a produtividade e a eficiência dos agentes. Um desktop unificado para os agentes com recursos essenciais de comunicação integrados, eliminando a necessidade de soluções separadas.
- Reduz a complexidade e os custos de TI. Uma solução unificada e desenvolvida com tecnologias Microsoft baseadas em padrões que elimina a necessidade de integrações complexas de software. A Aspect Unified IP e o Lync Server 2013 possibilitam que agentes e detentores de informação trabalhem remotamente. Os administradores de TI ganham eficiência operacional e vantagens de custo ao virtualizar e manter o sistema de forma centralizada.
Para mais informações sobre comunicações unificadas com o Microsoft Lync, acesse: https://www.aspect.com/Pages/Services/Microsoft-Consulting-Services-from-Aspect/Microsoft-Lync.aspx
Sobre a Aspect
A Aspect constrói relacionamentos entre empresas e clientes por meio de uma combinação de software para contato com o cliente e otimização da força de trabalho nas empresas. Para mais informações, acesse pt.aspect.com.
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