Aspect lança plataforma de desenvolvimento com foco no atendimento do cliente de próxima geração
- Nova plataforma combina expertise em tecnologia, interação multicanal unificada e gestão eficiente de pessoas com as tecnologias corporativas da Microsoft
- Cobertura de cinco áreas críticas para a inovação: envolvimento social, colaboração por toda a empresa, dados analíticos avançados, aceleradores da força de trabalho e otimização e automação
- Nova abordagem para as parcerias com os clientes permite às empresas iniciar rapidamente soluções customizadas que melhor atendem às necessidades de interação com o cliente e com toda a empresa
Data: 21/06/2012, Chelmsford, Massachusetts - EUA
A Aspect, provedora líder de soluções de contato com o cliente, otimização da força de trabalho e para a plataforma Microsoft, anuncia hoje a introdução da Aspect® Applications Foundation. A nova e versátil plataforma de desenvolvimento combina o software de gestão de interações multicanal e a solução de otimização da força de trabalho da empresa com as tecnologias de comunicação e colaboração da Microsoft: SharePoint, Lync e Dynamics CRM, oferecendo uma fundação inovadora para a próxima geração das aplicações de contato com o cliente (NGCC).
“Muitas organizações que padronizaram a colaboração empresarial e ferramentas de CRM querem potencializar esses investimentos ao integrá-las às suas práticas de negócios de contact center e tecnologias”, disse Drew Kraus, vice-presidente de Pesquisa sobre Aplicações de Comunicação Empresarial do Gartner Inc. “As organizações que forem capazes de fazê-lo estarão em boa posição para alcançar a colaboração por meio de toda a empresa.”
A expertise da Aspect no mercado de soluções de contato com o cliente e o sucesso ao ajudar as organizações a otimizar seu investimento em tecnologias corporativas da Microsoft dão à empresa uma oportunidade única em um momento crucial. A concorrência global pela fidelidade à marca continua a se intensificar à medida que os clientes continuam a exigir um leque maior de opções e um envolvimento mais profundo quando interagem com as empresas. A Aspect Applications Foundation ajuda as empresas a proporcionar uma experiência diferenciada ao cliente ao permitir que as organizações sejam ágeis ao responder a tais desafios – não apenas dentro do contact center, mas em toda a empresa.
“Oferecer um ótimo atendimento ao cliente está mais complexo do que nunca, e agora envolve os recursos de back e front office, mídias sociais, esforços proativos e experiências de autosserviço”, diz Jim Foy, CEO da divisão de gestão de interações da Aspect. “A combinação de gestão de interações, comunicações unificadas e soluções de otimização da força de trabalho, tecnologias corporativas bem-sucedidas e a expertise para fazer tudo isso trabalhar de forma conjunta é fundamental para atender às demandas de interação do consumidor de hoje.”
A Aspect Applications Foundation oferece respostas às áreas críticas que frequentemente frustram experiências de atendimento agradáveis, ao mesmo tempo que maximiza a eficiência dos processos de negócios no front e no back office.
Entre as capacidades da Aspect Applications Foundation estão:
- Colaboração corporativa― oferece colaboração interna e compartilhamento de conhecimentos dentro do contact center e entre o contact center e o restante da empresa, por e-mail, base de conhecimentos, visibilidade da designação e status das tarefas, fóruns de discussão internos e anúncios.
- Envolvimento social ― equipa o contact center para usar canais como fóruns de discussão, mensagens instantâneas, chat e redes sociais, e inclui a capacidade de fornecer contexto, histórico de interações e orientações para minimizar a frustração do cliente e acelerar a resolução de problemas.
- Análise avançada ―oferece inteligência que permite a ação em áreas analíticas relevantes para executivos, gerentes, supervisores, agentes e detentores de conhecimento, e oferece inteligência aos sistemas que impulsionam os processos de negócios.
- Aceleradores da força de trabalho ―cria uma interface fluida e intuitiva para os agentes, que reduz os tempos, melhora a eficiência e oferece contexto para os problemas dos clientes. Eles também incluem capacidades de facilitar a comunicação entre o agente, seu supervisor e especialistas da empresa.
- Otimização e automação ―facilita a integração e a automação de processos de linha de frente no front office e no back office, e oferece a capacidade de integrar-se com sistemas terceirizados como RH, folha de pagamento e CRM.
“Uma das coisas mais interessantes da Aspect, além do fato de o Seamless Customer Service™ atender às nossas necessidades, foi a amplitude da experiência da empresa com tecnologias da Microsoft e como suas próprias aplicações de contact center são capazes de funcionar com elas”, disse Wayne Dunn, vice-presidente sênior e CTO da HarborOne Credit Union. “É o que realmente nos permite transformar a nossa visão de uma empresa conectada em realidade”.
“A prioridade da Aspect é oferecer aos nossos clientes as ferramentas de que precisam para uma abordagem inovadora e individualizada para a experiência do cliente, em um mercado cada vez mais acirrado”, disse Foy. “Com a Aspect Applications Foundation, buscamos trabalhar de forma próxima aos nossos clientes, e customizar aplicações para as suas necessidades específicas para proporcionar ao cliente uma experiência de próxima geração”.
Para mais informações sobre a Aspect Applications Foundation, clique aqui.
Sobre a Aspect
A Aspect estabelece relacionamentos com os clientes por meio de uma combinação de software de contato com o cliente e serviços/soluções baseadas em plataformas da Microsoft e de otimização da força de trabalho para ambientes corporativos. Para mais informações, acesse www.aspect.com.
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