Atendimento automatizado é a principal tendência dos call centers
Relatórios em tempo real e treinamento dos agentes também foram destacados
Nos últimos meses, o cenário econômico nacional vem sinalizando a inflação acima da meta e a diminuição das atividades de mercado. Atentos à nova realidade, os principais call centers do país se aliaram ainda mais à tecnologia para garantir produtividade, redução de custos e qualidade na prestação de serviços para seus clientes.
A descrição é o retrato de um estudo realizado pela Vox Consulting, especializada na implementação e reestruturação de SAC e contact center. Segundo a consultoria, as principais tendências das operações relacionadas ao setor são o atendimento automatizado, relatórios em tempo real e treinamento dos agentes, entre outros.
"O menu eletrônico inicial em uma ligação, mais conhecido como URA, é uma realidade há tempos. Recentemente, ganhou novidades como o ASR (reconhecimento de voz) e o TTS (texto para fala). A URA de Pesquisa, ao final de uma conversa, também é igualmente relevante para avaliar o desempenho do operador", explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP - Solução integrada de voz para contact centers.
A Internet também trouxe outras vantagens, como a possibilidade de realizar a gestão do negócio em tempo real. Com relatórios e métricas on-line, os gestores podem fazer análises e tomar decisões rapidamente. E mesmo com toda essa tecnologia, é necessário continuar investimento no desenvolvimento de pessoas.
"Já existe no mercado uma ferramenta chamada Gestão de Monitoria. Com ela, é possível qualificar a gravação dos atendentes e gerar um relatório com histórico, permitindo um feedback mais assertivo", finaliza Ariane.
Caso queira conhecer mais sobre a solução Total IP e descobrir seus principais benefícios e diferenciais, acesse: www.totalip.com.br
Sobre a Total IP
Fundada em 2005, a Total IP é uma empresa líder em soluções integradas de voz para contact centers. Nossa solução está presente em mais de 115 clientes dos setores de cobrança e recuperação de crédito, televendas, SAC, varejo e indústria, com mais de 15.000 licenças ativas em todo o Brasil. Desenvolvida 100% em português, com tecnologia própria e orientada para o futuro, a solução é atualizada constantemente, com o objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes. Mais informações no www.totalip.com.br.
Informações para a Imprensa:
Mauro de Oliveira - Gerente de Comunicação
(11) 3524-3333 / (11) 99978-9216
Laura Mafei
(11) 3355-3432 / (11) 94226-4646 / (11) 98416-0686
E-mail: imprensa@totalip.com.br
Atenção: Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa, Marketing, Publicidade e outras áreas das companhias/instituições/associações e afins. Em respeito e direito aos trabalhos, ideias, conteúdos e idealizadores, todo o conteúdo recebido é divulgado na íntegra, ou seja, sem alterações. Em respeito ao desejo do autor e idealizadores, os conteúdos divulgados aqui podem ser excluídos. Para isso, é necessário a formalização do pedido com as informações necessárias de identificação, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O mesmo vale para conteúdos que foram compartilhados de sites/Blog´s, onde sempre cito a fonte, concedo os créditos e divulgo o link de origem da extração da matéria. Caso o autor/idealizador discorde do compartilhamento aqui no Blog, basta formalizar sua solicitação com as informações necessárias, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O Blog do Call Center também não possui nenhuma responsabilidade sobre a veracidade das informações, cabendo ao discordante, entrar em contato diretamente com o responsável pelo artigo/notícia, através do link informado na matéria/artigo/notícia.