Atendimento proativo

14/05/2013 19:47

 

Bourbon Convention Ibirapuera adota sistema de PABX e call center da Dígitro 14/05/2013 12:54
O Bourbon Convention Ibirapuera implantou as tecnologias de PABX e call center da Dígitro Tecnologia. O objetivo é melhorar os processos de atendimento aos clientes e parceiros, bem como obter maior controle das chamadas efetuadas e recebidas. O projeto envolveu a plataforma NGC Evolution.
 
A central de atendimento agora conta, entre outras funções, com uma solução de Distribuição Automática de Chamadas (DAC), para reduzir o tempo de espera das chamadas, já que define regras de direcionamento de chamadas para a posição de atendimento adequada, de acordo com o perfil da consulta.
 
A solução possibilita também o controle e o monitoramento da qualidade dos serviços por meio de relatórios sobre volume de chamadas, tempo médio dos atendimentos, desempenho dos atendentes e tempo médio das filas de espera. "Em caso de chamadas inconclusas, o sistema da Dígitro informa o número chamador desistente para que possamos, eventualmente, refazer o contato de forma proativa", ressalta Wagner Miguel, gerente de TI do Bourbon Convention.
 

Fonte e créditos: Callcenter.inf.br

Voltar

Atenção: Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa, Marketing, Publicidade e outras áreas das companhias/instituições/associações e afins. Em respeito e direito aos trabalhos, ideias, conteúdos e idealizadores, todo o conteúdo recebido é divulgado na íntegra, ou seja, sem alterações. Em respeito ao desejo do autor e idealizadores, os conteúdos divulgados aqui podem ser excluídos. Para isso, é necessário a formalização do pedido com as informações necessárias de identificação, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br  O mesmo vale para conteúdos que foram compartilhados de sites/Blog´s, onde sempre cito a fonte, concedo os créditos e divulgo o link de origem da extração da matéria. Caso o autor/idealizador discorde do compartilhamento aqui no Blog, basta formalizar sua solicitação com as informações necessárias, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br  O Blog do Call Center também não possui nenhuma responsabilidade sobre a veracidade das informações, cabendo ao discordante, entrar em contato diretamente com o responsável pelo artigo/notícia, através do link informado na matéria/artigo/notícia.

Contato

Blog do Call Center São Paulo - SP - Brasil contato@blogdocallcenter.com.br