Ativa Corretora investe na área de atendimento

16/04/2012 13:32

Empresa implementa plataforma Instant Voice que possibilita integrar sistemas13/04/2012 02:28

Em janeiro de 2012, foi implementada na Ativa Corretora, empresa de investimentos, a plataforma fornecida pela Instant Solutions, contendo um DAC Instant Voice com gravação, relatórios e URA integrada aos sistemas da corretora. O objetivo principal era atender a área de relacionamento com os clientes da corretora e possibilitar um atendimento personalizado.
 
Segundo a coordenadora da área de atendimento da Ativa Corretora, Natália Sporti Sixel, a empresa sempre teve uma área de atendimento não muito estruturada e quando o foco da corretora passou a ser o mercado de varejo, a demanda de atendimento à pessoa física cresceu, surgindo então a ideia da implementação de uma URA, um gerenciamento de atendimento, entre outros serviços.
 
Natália também conclui que, dentre as mudanças mais significativas, destaca-se a melhora no acesso às informações de indicadores e métricas já que antes a corretora não tinha uma ferramenta que possibilitasse informar se haviam clientes em fila, quantos havia e se era possível atender.
 
 
 
Fonte e créditos: Callcenter.inf.br

 

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