O projeto diminuiu a perda de chamadas não identificadas e aumentou a produtividade dos colaboradores, além de melhorar o atendimento aos doadores da instituição
Tendo como missão disseminar e fortalecer o desenvolvimento social por meio de práticas educativas sustentáveis, a entidade AlfaSol, fundada em 1996 pela antropóloga Ruth Cardoso, teve toda sua infraestrutura de comunicação reformulada pela Avaya, fornecedora global de sistemas e serviços de comunicação e colaboração empresarial. O projeto teve como principal objetivo melhorar os recursos de comunicação dos seus colaboradores, que atuam recebendo e efetuando ligações a fim de viabilizar a execução dos programas oferecidos.
O projeto, implementado pela Exbiz Telecom, foi desenvolvido porque, com a infraestrutura antiga, não era possível a identificação das chamadas não atendidas, nem a utilização de espera telefônica, o que impactava diretamente no recebimento de chamadas externas. A medida efetuada foi a implementação do Avaya Audix, solução de interface intuitiva e de alta disponibilidade, que aumenta a produtividade e a qualidade do atendimento. Por meio da ferramenta, os usuários podem se comunicar mais facilmente com os seus contatos em qualquer momento e de qualquer terminal. A aplicação possui um amplo conjunto de funcionalidades que garantem a identificação de chamadas, armazenamento seguro de mensagens e atendimento automatizado.
Para William Eduardo Marques, assessor de tecnologia da informação da AlfaSol, um dos maiores benefícios do projeto foi a melhora do serviço de atendimento e o aumento da produtividade da equipe. “Hoje, temos 80 pessoas utilizando a nova estrutura de comunicação, e o principal benefício é a eliminação das ligações perdidas. Outra vantagem detectada é o acesso ao histórico das chamadas, o que melhora significativamente o atendimento ao doador, nosso principal parceiro e viabilizador de nossos projetos sociais”. A tecnologia Avaya possibilita também aos colaboradores que estão fora de seus postos programarem o direcionamento das chamadas para outro ramal de forma fácil e rápida.
Para a Avaya, a importância do projeto vai além da nova infraestrutura de comunicação desenvolvida; vem para reforçar seu perfil de empresa cidadã. “É um prazer para a Avaya colaborar com uma entidade como a AlfaSol, que realiza um trabalho sério e consistente de educação de jovens e adultos, pois entendemos que somente por meio da educação de qualidade teremos uma mudança significativa em nossa sociedade”, finaliza Nelson Cample, presidente da Avaya.
Fonte e créditos: Portal Call Center