BitCão aprimora atendimento ao cliente com ferramentas da NeoAssist

O SAC da loja virtual ganhou canais online que proporcionam maior agilidade no contato com os consumidores

Após expandir os serviços e passar a oferecer consultoria aos donos de cães, a BitCão, pet shop virtual, contratou a NeoAssist, uma das principais empresas de desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao consumidor, para dar conta da crescente demanda de consumidores com as ferramentas de Atendimento Inteligente, Gerenciador de E-mail e Chat NeoLive.

A expectativa é que mais de 1000 perguntas sejam feitas e que mais de 70% sejam respondidas por meio do Sistema de Atendimento Inteligente, que traz ao consumidor respostas imediatas às suas dúvidas, sem intervenção humana, 24 horas por dia, além de trazer para a companhia informações comportamentais relevantes sobre o cliente.

“O sistema inteligente é muito importante, pois o cliente quer a resposta rapidamente, e nem sempre a consulta ao site é feita em horário comercial. A ferramenta torna o consumidor mais autônomo e agiliza o processo”, diz Cláudia Pizzolatto, diretora de produtos da BitCão.

Já a contratação do chat supre a necessidade de tirar dúvidas de consumidores em relação aos cães, com informações personalizadas. O Chat NeoLive permite o controle total dos atendimentos em tempo real. Por meio de um sistema de identificação de respostas inteligentes para o operador, a ferramenta possibilita a redução em 25% do Tempo Médio de Atendimento (TMA). Além disso, o Chat NeoLive conta com a opção de cobrowsing, onde o atendente pode visualizar e navegar junto ao cliente.

Com a plataforma de gerenciamento de e-mails, a empresa melhorou a gestão de mensagens eletrônicas entre consumidores e loja. Com o sistema, o gestor de atendimento passa a ter controle total sobre a produtividade dos colaboradores, eliminação de spam, além da classificação automática do grau de importância e humor do cliente nas mensagens, o que possibilita atendimento ainda mais ágil e respostas rápidas aos e-mails com prioridade.

“A equipe de atendimento ao cliente é responsável por visualizar e avaliar os relatórios. Nós utilizamos os filtros por categoria e os relatórios de atendimento por canal, dia e horário. Os dados qualitativos também são analisados, pois assim sabemos quais perguntas ainda não foram respondidas pelo autoatendimento”, completa Cláudia.

Sobre a NeoAssist:

Presente no mercado desde 1999, a NeoAssist é líder no desenvolvimento de soluções para atendimento entre empresas e consumidores. A companhia disponibiliza ao mercado a plataforma NeoAssist, utilizada pelas principais lojas de comércio eletrônico e Centrais de Atendimento do país. O sistema NeoAssist é atualmente composto por módulos como Sistema de Atendimento Inteligente, Gerenciador de E-mail, Chat Online, Workflow, Gerenciador de Chamadas Telefônicas, Atendimento em Redes Sociais e CRM. Para mais informações, acesse: www.neoassist.com - Twitter: @NeoAssistCom  - Facebook: https://www.facebook.com/NeoAssist

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