Buzzero.com aprimora atendimento online com NeoAssist
Sistema de Atendimento Inteligente soluciona mensalmente mais de mil dúvidas recebidas no site de cursos online
Para ter uma comunicação mais rápida e efetiva com alunos e professores, o Buzzero.com, portal especializado em ensino a distância, investiu junto a NeoAssist, uma das principais empresas de desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao consumidor, na implantação do Sistema de Atendimento Inteligente.
Logo após a instalação da plataforma ficou nítido para os gestores do portal a rapidez para esclarecer as dúvidas do consumidor e a diminuição no número de atendimentos via e-mail e telefone.
“O Buzzero.com adotou a tecnologia no final de 2011 e percebeu que a ferramenta diminuiu a quantidade de atendimentos recebidos no mês, já que a solução trazia aos nossos clientes consumidores as respostas de forma rápida e objetiva. Dessa forma, não havia mais a necessidade deles entrarem em contato já que conseguiam eliminar as dúvidas com a própria ferramenta”, relata Renan Abreu Cavalcanti, Coordenador de Relacionamento do Buzzero.com.
Diariamente, cerca de 380 usuários interagem com a ferramenta, e mensalmente mais de mil dúvidas são solucionadas pelo sistema.
Com Sistema de Atendimento Inteligente, os usuários do Buzzero.com têm acesso a respostas rápidas para dúvidas comuns, sem intervenção humana, 24 horas por dia. Além disso, a empresa conta com inúmeras informações que facilitam a gestão do contato e aprimoram a qualidade do atendimento.
Sobre a NeoAssist:
Presente no mercado desde 1999, a NeoAssist é líder no desenvolvimento de soluções para atendimento entre empresas e consumidores. A companhia disponibiliza ao mercado a plataforma NeoAssist, utilizada pelas principais lojas de comércio eletrônico e Centrais de Atendimento do país. O sistema NeoAssist é atualmente composto por módulos como Workflow, Sistema de Atendimento Inteligente, Gerenciador de E-mail, Chat Online, Gerenciador de Chamadas Telefônicas, Atendimento em Redes Sociais e CRM. Para mais informações, acesse: www.neoassist.com - Twitter: @NeoAssistCom - Facebook: https://www.facebook.com/NeoAssist
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