Cadastro 2013

18/03/2014 20:35

Na semana do Consumidor a Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, disponibiliza no site www.procon.sp.gov.br o Cadastro Estadual de Reclamações Fundamentadas de 2013, (este com os dados da Fundação Procon-SP e de mais 26 Procons Municipais), listando empresas reclamadas na ordem alfabética para consultas (veja aqui), e o Ranking das 50 empresa mais reclamadas (veja aqui). O consumidor tem acesso ao cadastro registrado nos últimos cinco anos no site do órgão ou pelo telefone 151 (para a capital paulista).

Mais reclamadas

Em 2013, o grupo Claro lidera o ranking das empresas mais reclamadas ao Procon-SP, seguido pelo Grupo Itau, e Grupo Vivo. A fundação Procon-SP reúne fornecedores do mesmo grupo, apresentando na lista o nome de como a empresa é conhecida pelo público.

A lista contém os 50 fornecedores que mais geraram reclamações fundamentadas, ou seja, demandas de consumidores que não foram solucionadas na fase inicial do atendimento, neste caso, é aberto processo administrativo para que a Fundação Procon-SP, trabalhe a reclamação junto ao fornecedor. Este ano a lista é Estadual, pois além dos dados da Fundação Procon-SP estão incluídos dados de mais 26 Procons Municipais.

O total de atendimentos para consultas, orientações e queixas no ano passado foi de 790.476, (61,71% na capital, 38,29% no interior). Estes atendimentos geraram 254.126 encaminhamentos da Carta de Informação Preliminar (CIP) ao fornecedor. Nesta fase preliminar 84,64% dos casos foram solucionados.

Destaques

O setor de telecomunicações mantém sua posição historicamente destacada no ranking de reclamações de consumo do Estado de São Paulo. Juntas as 5 maiores empresas ou grupos empresariais do setor ultrapassaram a marca de 6.600 reclamações fundamentadas, no ano de 2013.

Vale destacar também os bancos, que ocupam uma parcela considerável dos participantes do ranking de reclamações fundamentadas: das 20 empresas ou grupos empresariais mais demandados, 8 são desse segmento.

Na área de produtos, mais uma vez aparelhos celulares e computadores lideraram os registros de problemas – juntos, representaram aproximadamente 1/3 do total desse segmento.

17/3/14

Assessoria de comunicação

Procon-SP

Fonte e créditos: FUNDAÇÃO PROCON em www.procon.sp.gov.br/noticia.asp?id=3873

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