Pelo terceiro ano, a empresa recebeu a recomendação de recertificação do Selo de Ética e da Norma de Maturidade de Gestão
Criada em 1998, a Central de Atendimento da Brasilprev Seguros e Previdência S.A. distingue-se pela excelência em serviços. E neste mês, pelo terceiro ano consecutivo, recebeu a recomendação de recertificação do Selo de Ética e da Norma de Maturidade de Gestão do PROBARE.
O selo atesta publicamente que a Central de Atendimento da companhia está de acordo com as diretrizes do Código de Ética do Probare que, por sua vez, está em conformidade com a legislação vigente e com o Código de Defesa do Consumidor. Já a Norma de Maturidade tem como objetivo promover o aprimoramento no setor de relacionamento das empresas. Nesta, a companhia obteve a nota máxima (grau 4 em Maturidade de Gestão). Além disso, a Central não recebeu nenhuma “não conformidade” na norma da ISO 9001:2008.
A eficiência da Central de Atendimento da Brasilprev é refletida nos seus indicadores de desempenho. Um deles é a pesquisa realizada imediatamente após cada ligação para avaliar a qualidade do serviço prestado, com participação de 50% dos clientes, que revelou índice de satisfação de 9,4 (de 0 a 10) em 2011.
Criado em 2007, o PROBARE é uma iniciativa das três entidades representantes do setor de relacionamento no Brasil: ABEMD, ABRAREC e ABT. Hoje, a certificação é reconhecida como a principal do segmento. Já a ISO 9001:2008 é uma certificação da International Organization for Standardization, organização não governamental, com sede em Genebra, Suíça.
A Organização elabora normas do Sistema de Gestão da Qualidade que garantem que a empresa é capaz de fornecer regularmente produtos e serviços que atendam necessidades e expectativas dos clientes, e que estão em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.
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Fonte e créditos: Portal Call Center