CentralServer é aficionada pelos seus clientes

CentralServer aprimora sua expertise e promete uma experiência de atendimento inigualável

São Paulo – Um bom atendimento faz parte do processo de conquista e manutenção de um contrato. Mas, por mais difícil que possa parecer, a maioria das empresas ainda não dá importância ao bem mais importante de qualquer um que venda um produto ou serviço: o cliente. Na era da experiência e da informação, os clientes têm expectativas muito altas em relação a como será tratado em todo o processo da compra e pós-venda. O fato é que se veem forçados a lidar com a frustração, principalmente quando necessitam de auxílio nas centrais. Demora, ineficiência, falta de educação, a lista de reclamações é longa e fundamentada.

De olho nesse panorama assustadoramente comum, a CentralServer andou na contramão e não faz feio. Tendo como diferencial e ponto de honra o respeito pelo cliente, a empresa especializada em hospedagem de sites e computação em nuvem, busca evoluir e aprimorar sua central de atendimento. E para mostrar ao que veio, acaba de adotar uma série de boas práticas que inaugurará uma nova fase em sua prestação de serviços.

Batizada como “Aficionados pelo cliente” a nova filosofia de atendimento já foi aplicada em todos os canais de comunicação e nas ações internas com a equipe. “Não se trata de uma campanha institucional ou periódica, mas de um conjunto de ações da empresa em prol atendimento excelente, um dos pilares fundamentais da CentralServer. É a evolução da nossa identidade, inspirada no espírito de envolvimento e a prioridade que damos à nossa comunicação com os clientes”, explica Rui Suzuki, diretor de atendimento da CentralServer.

O termo aficionado foi escolhido por ter profunda sinergia com a estratégia de posicionamento da CentralServer: "pessoa com grande conhecimento e interesse por algum assunto ou atividade; entusiasta". Na CentralServer o processo de atendimento permeia toda a organização e as equipes de vendas e suporte contam com a retaguarda das áreas comercial, financeira, sistemas, programação e diretoria para resolver quaisquer questões que afetem os clientes.

“O nosso diferencial é atender com eficiência, cordialidade e transparência. Dispomos de suporte multinível com profissionais especializados no atendimento a vendas, técnico, sistemas, programação e parcerias. Além disso, oferecemos serviço de 0800 para o atendimento comercial e técnico. O cliente conta com um sistema de tickets para rastreamento de chamados, plantão 24 horas por e-mail e uma área de ajuda, que pode ser acessada a qualquer momento, com informações complementares sobre os serviços”, coloca Suzuki.

Esse novo posicionamento vai ao encontro da campanha 10 mandamentos do SAC, uma iniciativa da CentralServer para dar voz ao consumidor insatisfeito e ajudá-lo a exigir que os mandamentos do Serviço de Atendimento ao Cliente sejam respeitados.

A campanha tem o intuito de incentivar e mobilizar as pessoas físicas e jurídicas a exigirem os seus direitos, bem como cobrar as empresas que não cumprem com os princípios norteadores do bom serviço de atendimento ao cliente. Ao acessar o site, empresas e consumidores que compartilham os valores dos 10 Mandamentos do SAC passam a contar com uma forma pró-ativa e positiva de atuação.

Para a CentralServer o SAC é um dos pilares essenciais do bom empreendimento e as empresas devem desenvolver uma cultura de bom atendimento, mantendo profissionais capacitados e motivados para alcançar a excelência e satisfazer o cliente. É um canal estratégico de comunicação de venda e pós-venda da organização. Por meio do SAC, os clientes atuais e prospectivos podem obter informações, realizar compras ou resolver questões relativas aos produtos adquiridos e serviços contratados.

10 Mandamentos do SAC

• Atender com cordialidade e objetividade
• Usar linguagem clara e acessível
• Permitir acesso imediato ao atendimento pessoal
• Não deixar o cliente esperando para ser atendido
• Não formatar a conversação com frases prontas
• Não fazer o cliente repetir informações durante o atendimento
• Permitir o acesso ao atendente capaz de resolver a questão
• Assumir a responsabilidade de retornar o contato do cliente
• Não fazer promessas que não podem ser cumpridas
• Facilitar o cancelamento do serviço

Sobre a CentraServer

A CentralServer (www.centralserver.com.br) fornece serviços de hospedagem de sites e e-mail, computação em nuvem e backup online. Com crescimento de 114% nos últimos três anos, 2012 encerrou com um faturamento de 5,5 milhões – 21% a mais que o registrado em 2011. Para 2013, a empresa também projeta um acréscimo de 21% em sua receita.

Com clientes no Brasil e exterior, possui estrutura de data center completa com múltiplas conexões internet, sistemas de energia e refrigeração redundantes. A qualidade do atendimento é garantida por uma equipe própria e altamente capacitada para atender em regime 24x7 às demandas dos clientes mais exigentes.

Assessoria de Imprensa