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Diretor da Transit as principais mudanças na relação empresa-cliente19/12/2011 08:46
» Allan Sato Horita
Conforme a competição no mercado aumenta, cresce também a avaliação do consumidor quanto ao produto ou serviço adquirido. Esse passa a escolher "a dedo" o que vai adquirir e pode mudar de opinião por qualquer deslize, migrando para outra marca. Por isso aumenta cada vez mais a responsabilidade do callcenter em garantir a satisfação, não apenas no ato da compra, mas também no momento posterior a ela. Em entrevista exclusiva, Allan Sato Horita, diretor de negócios e operações da Transit, explica as mudanças dos 10 anos corridos.
Callcenter.inf.br - Quais as principais mudanças que enxerga do mercado nesses últimos 10 anos?
Allan Sato Horita -O cliente que adquire serviços de telecomunicações é exigente e informado. Quanto mais oferta, mais exigente o cliente se torna, porque estuda, avalia e escolhe os fornecedores que melhor puderem lhe atender.
Quem era a Transit há 10 anos e quem ela é hoje?
A Transit Telecom está completando 10 anos, desde a fundação na época do processo de privatização do setor de telecomunicações no Brasil. As operações da foram iniciadas em outubro de 2002, na região Sul do Brasil. Começou como ´operadora-espelhinho´, com número restrito de cidades em operação. Hoje, estamos em 6º lugar entre as 10 principais operadoras autorizadas no Brasil, e somos a 2ª operadora em municípios cobertos, no país. Toda a nossa rede de telecomunicação, construída e implantada nos últimos anos, está preparada para integrar as soluções de TI ou qualquer SVA. Também temos encontrado parcerias nas áreas como pagamentos eletrônicos, gestão e etiquetas inteligentes (RFID) nos últimos 16 meses para prover soluções mais completas, tanto aos clientes quanto a outras carriers.
Fonte e créditos: Callcenter.inf.br