Como garantir atendimento rápido e eficiente?

01/09/2015 17:57

fonte: Revista do Call Center

De acordo com o estudo Total Retail 2015, da consultoria PwC, as lojas físicas ainda são o ponto de venda favorito dos consumidores, apesar do comércio eletrônico ganhar cada vez mais espaço. Por isso, é importante que o varejista proporcione uma experiência diferenciada para seus clientes.

Resposta Inteligente é uma solução da Tyco Integrated Security (TIS) que facilita a interação com os consumidores e contribui para reduzir o tempo de atendimento. Botões de ajuda são instalados em pontos da loja, onde o cliente pode solicitar um colaborador. “Existe uma central que recebe e processa as informações desses pontos, identificando o setor que precisa de ajuda e acionando um atendente por meio de SMS, rádio ou alto-falante”, explica Damicrei Dias da Silva, engenheiro de desenvolvimento da TIS.

Nas gôndolas, por exemplo, a Resposta Inteligente tanto pode ser orientada aos portadores de necessidades especiais, como também pode ser utilizada por clientes em geral que estejam em dúvida quanto a preço e características de um produto ou que desejam solicitar um artigo confinado.

Outra vantagem da solução, lembra Damicrei, é que o varejista pode gerar estatísticas a partir dessas ocorrências. “É possível saber quantas vezes um colaborador foi acionado em um determinado ponto do estabelecimento, permitindo ao lojista ter uma compreensão mais detalhada daquele setor.”

Uma versão do dispositivo para provadores também ajuda a incrementar as vendas de vestuário. “Esta é uma área da loja que merece atenção especial, pois apenas 10% dos clientes utilizam os provadores; porém, as chances desses clientes comprarem é de 70%”, ressalta o especialista da Tyco. Quando a Resposta Inteligente é acionada, um botão auxilar na parte externa do provador começa a piscar, indicando ao colaborador qual cliente solicitou ajuda.

Além de proporcionar melhor experiência de compra, aumentando as vendas, a Resposta Inteligente ainda possui outras aplicações, como na comunicação entre funcionários da loja (apoio a caixas, recebimento de mercadorias) ou na prevenção de perdas (integração com EAS e CFTV).

FONTE E CRÉDITOS > ASERC em aserc.org.br/como-garantir-atendimento-rapido-e-eficiente

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