Como impactar o resultado de todas as interações com o cliente?
A capacidade de impactar as interações com o cliente em tempo real é fundamental para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e as receitas. A análise da dinâmica do cliente - a troca contínua e multicanal de interações e transações - fornece às centrais de atendimento (SAC) insights extremamente importantes sobre as necessidades e desejos dos seus clientes, os problemas que enfrentam e como solucioná-los.
A Otimização de Processos em Tempo Real da NICE é um conjunto de soluções que transforma esses insights em impacto imediato nos negócios para criar um fluxo de trabalho operacional eficiente.
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FONTE E CRÉDITOS > PORTAL CALL CENTER em www.portalcallcenter.com.br/index.php/destaques/5625-como-impactar-o-resultado-de-todas-as-interacoes-com-o-cliente
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