Como Liderar e Supervisionar Equipes de Call Center

O curso “Como Liderar e Supervisionar Equipes de Call Center” enfatiza a importância da Gestão de Pessoas para potencializar resultados.

A Corporativa Brasil, empresa de educação empresarial, promove no dia 18 de agosto, no Regent Park, em São Paulo, SP, o curso “Como Liderar e Supervisionar Equipes de Call Center”.

Destinado a gerentes, coordenadores, supervisores, monitores, analistas de teleatendimento, e entre outros interessados na gestão de pessoas num ambiente de call center, o curso tem o objetivo de promover o desenvolvimento de líderes com visão estratégica do call center, que contribuam para o alcance dos resultados através da gestão de pessoas.

O facilitador do curso Márcio Silva, business consultant training da Corporativa Brasil, jurado do Prêmio Nacional de Telesserviços 2011, abordará temas como “Líderes e Supervisores de Call Center como ferramenta estratégica da organização”, “Como liderar pessoas e desenvolver competências num Call Center”, “Etapas para fornecer um feedback eficaz”, “Fatores para o sucesso do monitoramento”, “Principais indicadores de atendimento ativo e receptivo”, “O papel do líder de Call Center na motivação e retenção de pessoas”, entre outros.

"Como profissional de RH, o curso foi assertivo, atendeu os objetivos da empresa. Palestrante qualificado, capacitado e muito motivado. Mostrou habilidade para conduzir o treinamento e reter a atenção do grupo. Acredito que esse treinamento trará resultado positivo em curto prazo, bem como uma nova gestão de liderança a nível call center. Parabéns ao Márcio e a Corporativa Brasil pelo ótimo trabalho", analisa Tatiane C. Cechet, Analista de Recursos Humanos da Cremer S/A.

Os interessados podem se inscrever através do link https://www.corporativabrasil.com.br/lideranca-call-center.html. O valor das inscrições é de R$ 450,00, com direito a certificado, coffee break, apostila, formulários de monitoria, check-list para implementação, teste e glossário de call center. Há descontos a partir de três pessoas. Outras informações podem ser obtidas pelos números 11 3081-1156 / 2364-6988.

COMO LIDERAR E SUPERVISIONAR EQUIPES DE CALL CENTER

Data: 18 de agosto

Horário: das 08:30 às 17:30

Local: Regent Park - Rua Oscar Freire, 533 – Jardins - São Paulo/SP

Sobre a Corporativa Brasil

Fundada em 2007, a Corporativa Brasil atua em todo o país na área de educação empresarial por meio do desenvolvimento e customização de treinamentos, palestras, seminários e workshops, sempre de acordo com a norma ISO 10015. Além de promover a capacitação profissional, a empresa possui uma equipe altamente qualificada para a realização de eventos motivacionais in Company, levando-se em conta as necessidades de cada organização: www.corporativabrasil.com.br

_______________________________________________________________________________________________________________________

Liderança Focada na Gestão de Pessoas

Corporativa Brasil realiza no próximo dia 16 de agosto, em São Paulo, o curso Liderança Focada na Gestão de Pessoas.

Liderança Focada na Gestão de Pessoas abordará assuntos como: Chefia, gerenciamento, motivação, estratégias de gestão de pessoas aplicadas a liderança, poder e influência, estilos de liderança, habilidades e natureza da liderança, liderança estratégica, monitoramento, feedback, como lidar com líderes negativos, desenvolvimento de competências e maturidades na equipe, entre outros.

Segundo Márcio Silva, a escassez de mão de obra operacional qualificada não é o único empecilho para o desenvolvimento das empresas brasileiras. “Nossas organizações estão carentes de líderes com visão estratégica, e um profissional com essa característica conduz de maneira mais eficaz uma equipe em busca dos melhores resultados”, analisa o palestrante, que também é professor do ICTQ (Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial) e autor do livro “Clientes por Todos os Lados”, publicado pela editora Diário.

"Gostaria de parabenizá-los pelo curso. O material abrange de forma objetiva e clara todos os aspectos da liderança, e foi ministrado de maneira brilhante pelo Márcio. Vou recomendar à todos que buscarem uma atualização ou mesmo desenvolvimento no assunto!", analisa Silvano Silva, Analista de Planejamento de Demanda da Monsanto do Brasil, que participou da ultima edição do evento.

Destinado a gerentes, supervisores, chefes de departamentos, coordenadores e novos líderes, entre outros ocupantes de cargos de chefia, o evento tem o objetivo de promover a formação de profissionais com visão estratégica, focados na gestão eficaz de pessoas. O curso também é uma oportunidade para a troca de conhecimento e experiências entre os participantes dos mais variados segmentos.

16/Agosto - das 8:30 às 17:30 - Regent Park - Rua Oscar Freire, 533 – Jardins

Demais informações e conteúdo programático: https://www.corporativabrasil.com.br

Contato: (11) 3081-1156 / 2364-6988, ou através do e-mail: contato@treinamentolideranca.com.br