CONAREC reuniu mais de 5 mil pessoas em dois dias de debates
O tema ‘Como engajar o consumidor à sua causa’ mobilizou executivos, formadores de opinião, jornalistas, empresários e presidentes de grandes empresas
O Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente – CONAREC 2011, que ocorreu no Hotel Transamérica nos dias 30 e 31 de agosto de 2011, em São Paulo, foi marcado por quebras de paradigmas. A começar pela grandiosidade do evento, que levou mais de 5 mil pessoas para debater o engajamento do consumidor às causas das empresas e confirmou o status de maior evento mundial de relacionamento com o cliente.
Na abertura, ao som de rock, Roberto Meir, presidente da ABRAREC- Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente e publisher da revista Consumidor Moderno, citou o caso de sucesso da Apple, empresa que tem uma verdadeira legião de fãs espalhados pelo mundo. São mais do que consumidores. “Quando entendemos o sentido do engajamento, abrimos mão do nosso conforto. Estou falando de causas que podem provocar mudanças. O CONAREC deste ano traz o tema do engajamento às causas para que cada um desperte a Apple adormecida dentro de cada empresa e acorde para mudar o mundo positivamente”, disse.
Marcelo Tas, Ana Paula Padrão, Fábio Fernandes e Max Gehringer discutiram A comédia corporativa. Por que as empresas falam o que fazem, mas não fazem o que falam? “Estamos falando de ouvir, mas também de surpreender a pessoa”, disse Tas. Ana Paula Padrão fez um contraponto interessante: “Falamos muito de entender o consumidor, mas isso não é tão fácil quanto parece. Ouvir o consumidor é mais do que ouvi-lo, é entendê-lo em suas pequenas mentirinhas”, disse ela.
Marina Silva, ex-ministra do Meio Ambiente encerrou o primeiro dia falando sobre sustentabilidade com presidentes de grandes empresas.
Destaque do segundo dia, o painel Estratégias para a classe C, como escolher a propaganda e a comunicação e dar o atendimento certo à classe que mais cresce no Brasil, contou com a participação de executivos da Accenture, Casas Bahia, L’Oreal e Positivo Informática e foi mediado por Renato Meirelles, sócio-diretor do instituto de pesquisa Data Popular que resumiu assim o tema : “No Brasil, ninguém se torna líder de mercado se não conquistar a nova classe média”.
As causas que engajam os famosos reuniu Astrid Fontenelle, Val Marchiori, Raí, Paulo Zulu, Preta Gil, Marina Person e Fernanda Young e encerrou o evento. A apresentadora Marina Person sintetizou a discussão: “Tem um pensamento, que é um pouco clichê, mas eu incorporo na minha vida: pense globalmente, aja localmente".
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