Cuidados a serem tomados durante o atendimento via e-mail e via chat - Agenciamento de viagens
Devido à concorrência, as agências físicas (ou reais) tem reagido à presença das agências virtuais implementando páginas na internet com funções muito parecidas ao que é oferecido nas agências virtuais. Além disso, as agências tradicionais disponibilizam garantia e um profissional presencial, ou seja, de um agente de viagens, caso ocorra algum problema, algo que as agências virtuais não conseguem oferecer já que a relação no atendimento é feita por maquinas e não por pessoas. Mesmos as empresas virtuais tendo uma central de atendimento 24 horas por dia, como muitas já oferecem, o contato com o agente de viagens muitas vezes se dá pelo telefone, diferente das agencias presenciais que além de ofereceram o atendimento telefônico atendem presencialmente “face to face” os seus clientes,
Para que as empresas físicas e virtuais possam garantir um bom atendimento através do uso da internet são necessários alguns cuidados, afinal gentileza, presteza e eficiência são importantes para a prestação de serviços turísticos, lembre-se que você está lidando com os sonhos das pessoas.
Principais cuidados que um agente de viagens deve demonstrar para um excelente atendimento e hospitalidade a seus clientes:
• Não demore em responder principalmente quanto estiver o chat online ativado, o atendimento deve ser “na hora”. O chat é uma excelente oportunidade de interagir com um cliente. Quando usar o e-mail, não demore em responder, o atendimento virtual deve ser rápido.
• Caso não trabalhe com produtos e serviços de viagens desejáveis pelo cliente, recomende quem faça o serviço. Futuramente caso precise de seus serviços vai lembrar de sua presteza. • Na linguagem virtual o caps lock é usado para expressar grito com quem está interagindo. Ninguém quer alguém que preste serviço gritando, é importante, ficar atento!
• Se uma conversa foi iniciada via chat, dê continuidade a ela. Tire as dúvidas que o seu cliente tiver e não tenha medo da conversa ficar informal, desde que se mantenha o respeito.
• É importante perceber se o cliente apresenta vontade de comprar. Em caso positivo, envie uma proposta por e-mail ou marque uma reunião.
FONTE E CRÉDITOS > PORTAL EDUCAÇÃO em https://www.portaleducacao.com.br/turismo-e-hotelaria/artigos/39811/cuidados-a-serem- tomados-durante-o-atendimento-via-e-mail-e-via-chat-agenciamento-de-viagens
Atenção: Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa, Marketing, Publicidade e outras áreas das companhias/instituições/associações e afins. Em respeito e direito aos trabalhos, ideias, conteúdos e idealizadores, todo o conteúdo recebido é divulgado na íntegra, ou seja, sem alterações. Em respeito ao desejo do autor e idealizadores, os conteúdos divulgados aqui podem ser excluídos. Para isso, é necessário a formalização do pedido com as informações necessárias de identificação, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O mesmo vale para conteúdos que foram compartilhados de sites/Blog´s, onde sempre cito a fonte, concedo os créditos e divulgo o link de origem da extração da matéria. Caso o autor/idealizador discorde do compartilhamento aqui no Blog, basta formalizar sua solicitação com as informações necessárias, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O Blog do Call Center também não possui nenhuma responsabilidade sobre a veracidade das informações, cabendo ao discordante, entrar em contato diretamente com o responsável pelo artigo/notícia, através do link informado na matéria/artigo/notícia.