Customer Experience: a construção da experiência do cliente
Em todo o mundo, empresas líderes de mercado têm percebido que uma experiência realmente especial para seus clientes requer a antecipação de suas demandas e preferências. Entender o que realmente importa para eles, em cada momento, é o que torna possível oferecer um serviço ou produto de sucesso hoje.
Desse movimento nasceu o conceito de Customer Experience (CX) e com ele toda a redefinição de ações de empresas e marcas em diferentes mercados ao redor do mundo. Com o intuito de ajudar líderes de negócios a tomarem decisões assertivas dentro desse conceito, a Oracle, empresa especializada em tecnologia para o atendimento ao cliente, preparou um estudo onde recomenda pensar em CX em três pilares: Aquisição, Retenção e Eficiência.
Aquisição (aumentar vendas)
Gerar mais oportunidades;
Aumentar Brand Equity;
Aumentar market share;
Retenção (monetizar relacionamentos)
Gerar mais oportunidades;
Aumentar Brand Equity;
Aumentar market share;
Eficiência (aumentar investimentos)
Aumentar ROIC/ EVA;
Aumentar produtividade;
Diminuir custos de operações;
Quer conhecer em detalhes cada um desses desafios e outras análises sobre o conceito de Customer Experience? Então baixe o white paper exclusivo produzido pela Oracle: “Customer Experience – Métricas e Indicadores de Desempenho”. Clique aqui.
FONTE E CRÉDITOS > PORTAL CALL CENTER em www.portalcallcenter.com.br/index.php/2014-05-26-16-11-42/2014-05-26-16-41-39/5353-customer-experience-a-construcao-da-experiencia-do-cliente
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