Dados a partir da "voz" do cliente

A NICE Systems anunciou sua mais recente versão da solução NICE Fizzback Voice of the Customer, que oferece às organizações uma compreensão mais holística daquilo que os clientes estão dizendo sobre elas, por meio da captura de dados de todas as fontes de VoC possíveis - seja através de  pesquisas da NICE Fizzback ou de mercado de terceiros, sites corporativos ou feeds de mídias sociais.

“Os clientes de hoje estão criando novas regras de engajamento e, muitas vezes, são eles quem iniciam as interações. As empresas precisam ser capazes de capturar e analisar todos os tipos de feedback obtidos a partir da Voz do Cliente (Voice of the Customer), tanto solicitados quanto não solicitados, recebidos através de múltiplos canais. A nova versão da solução Nice Fizzback amplia o escopo da Voz do Cliente (Voice of the Customer - VoC), permitindo que as organizações preencham a lacuna existente entre os insights coletados e as ações que devem ser implementadas. A solução fortalece nosso posicionamento na vanguarda do mercado de Voz do Cliente (Voice of the Customer - VoC) e nossa dedicação para ajudar as organizações a se aproximarem de s eus clientes por meio de tecnologias e soluções inovadoras, visando proporcionar uma experiência excepcional ao cliente”, explica Miki Migdal, presidente do grupo de produtos NICE Enterprise.

Criando um único ponto central para todos os tipos de feedback dos clientes que a organização recebe, a NICE permite às empresas identificar - de forma rápida e simples - os principais fatores que estimulam a insatisfação dos clientes, ou traçar as principais tendências entre os usuários e tomar medidas para resolver imediatamente os problemas subjacentes.

O feedback pode ser usado para promover o treinamento do pessoal da linha de frente e recompensar os funcionários que apresentam os mais altos níveis de desempenho, bem como para fornecer insights para toda a organização sobre como melhorar a satisfação do cliente.

A solução NICE Fizzback extrai insights do feedback fornecido pelos clientes em tempo real. O feedback consolidado aparece em um único painel de controle, permitindo que as organizações:
•Tenham em mãos uma compreensão consistente do sentimento dos clientes;
•Classifiquem seus clientes de acordo com a etapa em que se encontram no ciclo de vida de consumo;
•Analisem o feedback do cliente com base em categorias de produtos;
•Recebam alertas em tempo real sempre que os clientes precisarem de assistência.

FONTE E CRÉDITOS > PORTAL CALL CENTER em www.portalcallcenter.com.br/index.php/2014-05-26-17-59-55/4899-dados-a-partir-da-voz-do-cliente