E-Learning para Agentes
Creado por mbiegun@hotmail.com el 14 agosto 2012 10:42 | 0 Comments
Nós já sabemos o conceito de e-Learning: Educação à distância virtualizados usando canais eletrônicos, tais como suporte para a transmissão do conteúdo.
Agora o que nós aprendemos é como implementar estas ferramentas no Contact Center.
O uso correto do e-learning para a especialização dos operadores nos dá muitos benefícios. Começando pela redução de custos que temos não só por dispor das salas de treinamento, mas também pela redução de transporte, etc
Mas, sem dúvida, o maior benefício do uso correto da tecnologia de ensino à distância é o valor que temos um centro operadores de vários centros ou locais sendo treinados ao mesmo tempo.
Suponhamos ter que lançar uma campanha e os equipamentos dos operadores que atendem estão em três diferentes centros. A formação tradicional em tal campanha seria necessário reunir todos em um só lugar (lembre-se que as distâncias podem ser significativas, nesse caso, devemos também pensar em alojamento), dispor de um espaço apropriado para realizar o treinamento, fazê-lo e depois voltar cada um para seu lugar de origem. Isto não só eleva o custo como dissemos, é preciso tempo para a realização e coordenação prévia. Tempo, muitas vezes o cliente (interno ou externo) não nos dá.
É por isso que temos uma plataforma e-Learning que nos fornece a lista de tarefas, basta ter que mandar para um coordenador líder que seja responsável em carregar os conteúdos e que cada grupo tenha aulas para estarem prontos para operar. Tão simples e rápido quanto isso.
Em cenários com agentes remotos, operadores em suas casas ou Contact Center múltiplos, mesmo em empresas com operações regionais onde as mudanças muitas vezes são implementados em sistemas ou campanhas globais, e-Learning é uma necessidade e uma ferramenta importante.
Em suma, temos de tirar proveito dessas tecnologias em nosso Contact Center e tirar proveito de benefícios de custo que nos trazem.
www.interaxa.com/br/blog/elearning-para-agentes
Fonte e créditos: INTERAXA
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