Em dois anos, plataforma de Omnichannel da Intervalor atinge 2 milhões de interações

As estatísticas de atendimento demonstram que as negociações geradas por canais de texto tem 30% menos quebra de acordo em comparação com as realizadas pelo telefone

Para conquistar ainda mais eficiência em suas operações de cobrança, a Intervalor, um dos principais fornecedores de serviços financeiros no Brasil, aposta nos canais digitais. Por meio do NOC.AI, plataforma omnichannel, a Intervalor oferece ao consumidor em situação de inadimplência, a possibilidade negociar sua pendência sem a necessidade de falar ao telefone.

É uma alternativa mais discreta e flexível, uma vez que o atendimento provido por robôs em co-atuação com os agentes fica disponível 24 horas por dia. A interação pode acontecer por meio de 14 canais, de acordo com a preferência do consumidor.

Desde 2016, através da plataforma NOCA.I, já foram feitas 1.900.000 interações. 55,66% optaram pelo SMS, 32,94% pelo WhatsApp, 10,86% por e-mail, 0,51% através do Facebook e 0,03% escolheram o Telegram.

Segundo Phelipe Alvarez, diretor Comercial e Marketing da Intervalor, “as estatísticas de atendimento demonstram que as negociações geradas por canais de texto tem 30% menos quebra de acordo em comparação com as realizadas pelo telefone. Isso acontece porque no atendimento telefônico, o consumidor tem que dar uma resposta imediata à proposta apresentada. Com isso, não tem tempo de fazer contas e conversar com as demais pessoas que contribuem financeiramente para o pagamento, como cônjuge, filhos, etc. Já nos canais de texto, o diálogo não é continuo e a negociação pode começar e terminar em momentos diferentes”.

De acordo com pesquisas realizadas, esse modelo de negociação conta com aprovação de 82% dos consumidores. “Estamos muito satisfeitos com o resultado e, acreditamos que estes números tendem a crescer”, acrescenta Phelipe.

Sendo o NOC.AI uma plataforma desenvolvida por sua própria equipe de TI, o aperfeiçoamento de suas funcionalidades é constante. Recentemente, foi incorporado ao NOC.AI o módulo Active, que a partir de algoritmos de inteligência artificial, define fluxos de acionamento, de acordo com o mapa de comportamento de cada consumidor, considerando o canal mais utilizado para contato, melhores horários e condições de pagamento mais aderentes a seu perfil.

Sobre a Intervalor:

A Intervalor, com soluções para todo o ciclo de crédito,  atua em múltiplos canais para oferecer mais opções a seus contratantes e mais conveniência aos consumidores: atendimento presencial, teleatendimento, portal de negociação online e uma plataforma de omnichannel que oferece interatividade por meio dos mais populares instant messengers do mercado, além de e-mail, chat e sms.

Atualmente, é uma empresa pertencente à Arvato Financial Solutions, multinacional de serviços financeiros da estrutura do Grupo Bertelsmann, a Intervalor foi fundada há 18 anos, com o princípio de que a tecnologia e a inovação seriam as melhores aliadas para proporcionar grandes resultados a seus clientes. Desde então, tornou-se uma das empresas líderes brasileiras, especializada em soluções para crédito, cobrança, backoffice e relacionamento com o consumidor.

A Intervalor possui atualmente um time de 3.000 colaboradores contratados em regime CLT, e três unidades que concentram a prestação de serviços, disponível para todo o território nacional.

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