Embratel comemora a contagem regressiva de 500 dias para os Jogos Paralímpicos Rio 2016
Etiquetas:
tecnologia atendimento ao cliente | soluções | integração | atendimento 24x7 | Chat | serviços on-line
A Zendesk, fornecedora de software em nuvem para atendimento ao consumidor e gerenciamento de chamados, anunciou o lançamento do Zopim Premium, versão de seu chat instantâneo, para corporações com equipes numerosas. Ele visa permitir que grandes empresas comuniquem-se com seus clientes em tempo real e de maneira proativa.
A proliferação de serviços online, dispositivos e aplicativos móveis levou os consumidores a requererem serviços de atendimento mais personalizados, disponíveis em tempo real. De acordo com pesquisa realizada pela Forrester, a adoção de chats online entre adultos nos Estados Unidos cresceu de maneira significativa nos últimos cinco anos – de 38% em 2009 para 43% em 2012 e 58% em 2014.
“Oferecer um serviço de chat em tempo real é fundamental para a construção de relações mais próximas com os clientes, tanto no ambiente online quanto na web, para qualquer empresa”, afirma Royston Tay, vice-presidente da Zendesk e gerente-geral da divisão de chats. “Hoje os clientes esperam resposta imediata e um contato fácil com as empresas, o que é proporcionado pelo chat. Como essa demanda tem crescido visivelmente nas empresas, elas precisam de ferramentas mais avançadas para gerenciar tanto suas equipes quanto o crescimento do volume de informações geradas no bate-papo com o cliente. Isso pode ajudá-las a atenderem seus clientes com mais qualidade e de maneira escalável”, complementa o executivo.
O Zopim Premium foi desenvolvido especificamente para organizações com equipes numerosas, que gerenciam um volume crescente de informações advindas de conversas com diversos clientes em tempo real por meio de chats. Com a nova funcionalidade do Zopim, os líderes de equipe conseguem ter uma ideia mais precisa do desempenho e da produtividade de seus agentes de chat e de vários departamentos para se certificar de que estão proporcionando a melhor experiência para seus clientes.
Para ajudar as organizações a serem escaláveis, o Zopim Premium possibilita monitoramento em tempo real das métricas principais, incluindo o volume de informações gerado nos bate-papos, a experiência do visitante e o desempenho do agente, para que as equipes possam implementar melhorias de forma imediata, caso sejam necessárias. Ele também fornece um painel onde é possível acompanhar o desempenho da equipe e melhorá-lo durante os períodos de pico do volume de informações do chat.
Outras características do Zopim Premium são: novas opções de integração e customização, atendimento 24×7 e a capacidade de restringir logins dos agentes de atendimento por localidade para maior segurança.
O Zopim Premium está disponível como parte da plataforma de atendimento ao cliente da Zendesk e também como uma plataforma autônoma de chat em tempo real. Os clientes que já utilizam a Zendesk ou o Zopim podem facilmente atualizar suas versões para Premium.
Sobre E-Commerce News: Fundado no ano de 2009, o E-Commerce News é um site projetado para profissionais de todas as áreas, interessados nos mais recentes conteúdos sobre o e-commerce no Brasil e no mundo. Ver mais artigos deste autor.
FONTE E CRÉDITOS > E-COMMERCE NEWS em ecommercenews.com.br/noticias/lancamentos/zendesk-lanca-chat-zopim-premium-para-grandes-corporacoes
Atenção: Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa, Marketing, Publicidade e outras áreas das companhias/instituições/associações e afins. Em respeito e direito aos trabalhos, ideias, conteúdos e idealizadores, todo o conteúdo recebido é divulgado na íntegra, ou seja, sem alterações. Em respeito ao desejo do autor e idealizadores, os conteúdos divulgados aqui podem ser excluídos. Para isso, é necessário a formalização do pedido com as informações necessárias de identificação, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O mesmo vale para conteúdos que foram compartilhados de sites/Blog´s, onde sempre cito a fonte, concedo os créditos e divulgo o link de origem da extração da matéria. Caso o autor/idealizador discorde do compartilhamento aqui no Blog, basta formalizar sua solicitação com as informações necessárias, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O Blog do Call Center também não possui nenhuma responsabilidade sobre a veracidade das informações, cabendo ao discordante, entrar em contato diretamente com o responsável pelo artigo/notícia, através do link informado na matéria/artigo/notícia.