Engenharia de tráfego

24/02/2012 21:52
Paragon realiza semana de treinamento em março, na cidade de São Paulo 23/02/2012 06:35
A Paragon vai promover do dia 05 a 9 de março, em São Paulo, a Semana Básica de Engenharia de Tráfego para Call Centers. O objetivo é mostrar como reduzir os custos de operação e melhoria do serviço no callcenter, com técnicas de dimensionamento, de montagem de turnos e escalas de atendentes, análise de informações de DACs e previsão de volume de chamadas.
 
O curso busca ainda apresentar idéias e sugestões para implantar melhorias no callcenter, com soluções que garantem o sucesso no atendimento, com o menor custo e riscos possíveis, além de ferramentas para utilização. O treinamento irá abordar, entre outros assuntos: métricas para gerenciamento; técnicas estatísticas para gerenciamento; técnicas básicas para dimensionamento; projeto de turnos e escalas; técnicas avançadas de dimensionamento, com simulação.
 
Serviço
Data: 05 a 09 de março
Local: Centro de Treinamento Paragon - Rua Clodomiro Amazonas, 1435, 5º andar, Vila Olimpia - São Paulo/SP
Informações pelo telefone (11) 4058-8888 ou no e-mail manoel@paragon.com.br
 

Fonte e créditos: Callcenter.inf.br

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