15/11/2014 19:29
Uma interação, hoje, pode ser a oportunidade de gerar uma reputação positiva para a sua marca, muitas vezes mais eficaz do que uma campanha publicitária.
A nova realidade prova que o SAC não é apenas mais uma função tática de comunicação. O Social CRM é, finalmente, parte das ações de gestão de marca.
Neste evento você irá aprender a planejar um projeto de atendimento e relacionamento 2.0 via redes sociais, além de:
- Como planejar a criação de canais;
- O tom de voz da sua marca e brand persona;
- Definição do tempo e horários de atendimento;
- Qualificação de mensagens, tickets e relatórios de atendimento;
- Atendimento ativo e receptivo;
- Oportunidades para interações criativas;
- Atendimento ao público VIP e régua de relacionamento social.
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Fonte: E.life Group