Facebook lança função para SAC dentro da rede social
Já faz tempo que o mural de uma página no Facebook é um dos mais conhecidos canais do chamado SAC social ou 2.0. No entanto, a ideia ainda encontra resistência, entre outras razões, pela dificuldade de captura de todas as reclamações lançadas na rede social. Hoje (06/08), a empresa de Palo Alto afirma ter resolvido esse dilema com o botão “Send Message”.
A ideia é a seguinte: toda propaganda terá o botão no anúncio publicado na timeline do Facebook (Lançamento Global). Dessa forma, os usuários podem entrar em contato diretamente com as companhias, fornecedores de serviços e produtos de forma mais discreta que as utilizadas atualmente.
Após apertar o botão, o Facebook Messenger será aberto para o atendente, que inicia o diálogo com o consumidor. A tecnologia não é obrigatória entre as empresas. Por outro lado, aquelas que aderirem ao Send Message e alcançarem um retorno de 90% de consumidores serão classificadas como “muito receptivas a mensagens”.
FONTE E CRÉDITOS > PORTAL CALL CENTER em www.portalcallcenter.com.br/index.php/2014-05-26-17-59-55/5941-facebook-lanca-funcao-para-sac-dentro-da-rede-social
Atenção: Grande parte do conteúdo divulgado no Blog é oriundo do trabalho realizado pelas Assessorias de imprensa, Marketing, Publicidade e outras áreas das companhias/instituições/associações e afins. Em respeito e direito aos trabalhos, ideias, conteúdos e idealizadores, todo o conteúdo recebido é divulgado na íntegra, ou seja, sem alterações. Em respeito ao desejo do autor e idealizadores, os conteúdos divulgados aqui podem ser excluídos. Para isso, é necessário a formalização do pedido com as informações necessárias de identificação, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O mesmo vale para conteúdos que foram compartilhados de sites/Blog´s, onde sempre cito a fonte, concedo os créditos e divulgo o link de origem da extração da matéria. Caso o autor/idealizador discorde do compartilhamento aqui no Blog, basta formalizar sua solicitação com as informações necessárias, através do e-mail blogdocallcenter@uol.com.br O Blog do Call Center também não possui nenhuma responsabilidade sobre a veracidade das informações, cabendo ao discordante, entrar em contato diretamente com o responsável pelo artigo/notícia, através do link informado na matéria/artigo/notícia.