Formação de Líderes e Gestores de SAC” com Ênfase na norma ISO 10002

08/10/2013 20:02

 

Corporativa Brasil realiza, em São Paulo, nos dias 11 e 12 de Novembro o curso “Formação de Líderes e Gestores de SAC” com Ênfase na norma ISO 10002.

 

curso-gestor-de-sacSabendo que um processo de tratamento de reclamações de clientes eficiente e eficaz contribui para a satisfação dos clientes e consequentemente para a reputação da organização num ambiente de alta competitividade, o papel dos líderes e gestores que atuam em operações voltadas ao recebimento e tratamento de reclamações é fundamental, visto que eles são responsáveis por assegurar que o processo esteja implementado e difundido, conscientizando a todos sobre a necessidade de manter o foco no cliente, comenta Márcio Silva, facilitador do curso e autor do livro Clientes por Todos os Lados.

Neste sentido, o curso “Formação de Líderes e Gestores de SAC” tem como objetivo orientar os participantes para implementação de um eficiente e eficaz processo de tratamento de reclamações em suas organizações, desenvolvendo uma abordagem de solução com foco no cliente de acordo com as norma ISO 1002 - Diretrizes para o Tratamento de Reclamações nas Organizações, contribuindo para o desenvolvimento de habilidades e comportamentos dos líderes e gestores de SAC para melhoria do processo.

O curso Formação de Líderes e Gestores de SAC é destinado a Líderes de equipe de SAC, gerentes, coordenadores e supervisores de SAC, profissionais responsáveis por equipes de tratamento e recebimento de reclamações de consumidores e demais interessados na gestão e liderança numa operação de serviço de atendimento ao consumidor. O conteúdo aplica-se a qualquer tipo e porte de organização.

Formação de Líderes e Gestores de SAC

Data: 11 e 12 de novembro de 2013

Local: São Paulo/SP

Informações:
SP: (11) 3081-1156 / 2364-6988
RJ: (21) 4063-6081 / 4063-9591

Inscrições: https://www.corporativabrasil.com.br/cursos-de-formacao/curso-formacao-gestor-de-sac.html

 

SOBRE A CORPORATIVA BRASIL
Fundada em 2007, a Corporativa Brasil atua em todo o país na área de educação empresarial por meio do desenvolvimento e customização de treinamentos, palestras, seminários e workshops, sempre de acordo com a norma ISO 10015. Além de promover a capacitação profissional, a empresa possui uma equipe altamente qualificada para a realização de eventos motivacionais in Company, levando-se em conta as necessidades de cada organização: www.corporativabrasil.com.br

 

Fonte e créditos: Assessoria de Imprensa

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