Gartner Posiciona a Altitude Software no Quadrante Mágico para Infraestrutura de Contact Center pelo 11º ano consecutivo
A Altitude Software, fornecedora global de soluções omnicanal para melhorar a experiência do cliente, anunciou hoje que a empresa foi incluída pela Gartner, Inc. no “Quadrante Mágico 2015 para Infraestrutura de Contact Center, Global” (1). Este é o 11º ano consecutivo em que a Altitude Software é incluída no relatório.
No relatório, a Gartner afirma: "Para aparecer no Quadrante Mágico, os fornecedores tiveram que atender a todos os seguintes critérios: participação de mercado apresentando um dos melhores desempenhos em, pelo menos, uma região geográfica em 2014 (ver" Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2014 ") ou, na sua falta, o diferencial suficiente para obter presença de mercado; Vendas suficientes e presença operacional para apoiar os seus objetivos de mercado; Soluções demonstráveis na maioria das áreas da carteira de CCI definidas nesta pesquisa. No mínimo, as ofertas devem incluir roteamento de contato multimídia e priorização, IVR ou capacidade de portal de voz e ferramentas de integração com CRM; Evidência de capacidade para gerar interesse significativo dentre os principais segmentos de clientes.”
Avaliação da Gartner com base na abrangência de visão e capacidade de execução
"Estamos orgulhosos por sermos posicionados neste influente relatório por mais de uma década, o que é um dos históricos mais longos e consistentes da indústria”, afirmou David Romero, Diretor de Marketing da Altitude Software. "Acreditamos que esse desempenho é resultado da contínua inovação no fornecimento de soluções que unificam canais de interação e que se estendem para os processos relacionados aos clientes. As soluções Altitude podem unificar e gerenciar todas as interações no contact center, permitindo respostas mais rápidas, personalização e coerência com recursos otimizados". O relatório avalia os fornecedores de contact center na abrangência de visão e capacidade de execução. A Altitude Software foi posicionada no quadrante de "Niche Player".
Desafios para os fornecedores que crescem através da aquisição ou que desenvolvem "coleção de ofertas"
No relatório, a Gartner observa que "o mercado vem se consolidando ao longo do tempo, e os fornecedores incumbentes estão procurando expandir seus portfólios de soluções para incorporar funcionalidades adicionais que normalmente desempenham um papel nos ecossistemas de contact center. Esses recursos incluem IVR, discadores outbound, gerenciamento da força de trabalho no contact center, gravação, e-learning, Web chat, gestão de resposta via e-mail, vídeos ao vivo e pré-gravados, colaboração via desktop, análise, fluxo de trabalho e mobilidade.Isso cria desafios para os fornecedores que crescem através da aquisição ou que desenvolvem os seus conjuntos de oferta como uma coleção de ofertas de soluções separadas, em que uma abordagem de portfólio (em vez de uma abordagem de suíte mais integrada) resulta em um ambiente no qual os clientes devem gerenciar e administrar sistemas de componentes separadamente. Nós estamos vendo mais fornecedores oferecendo pacotes destinados a simplificar a compra, configuração e implementação de seus conjuntos de oferta para o benefício de seus canais de vendas, clientes e prospects".
A solução Altitude uCI unifica todos os canais em solução aberta e flexível
A Altitude Software oferece uma solução unificada que lida com todas as interações com o cliente e gerencia todos os pontos de contato em toda a organização em uma solução aberta, flexível, baseada em padrões. Com 12 escritórios em quatro continentes e uma forte rede de parceiros, a Altitude Software aproveita investimentos em tecnologia existentes, agregando valor sem interrupções através de uma ampla gama de situações com baixo custo total de propriedade.
O relatório Gartner 2015 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide, pode ser acessado aqui.
Sobre o Quadrante Mágico
A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações e não aconselha usuários a optarem apenas pelos fornecedores com classificações mais elevadas. As publicações de pesquisa da Gartner consistem em pesquisas da organização e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner renuncia quaisquer garantias, implícitas ou explícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação para um propósito particular.
1 Gartner, Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide, May 18, 2015
da Gartner consistem emserecendo no contact center, es lra atingir fidelidade e satisfaçe aliado
Sobre a Altitude Software
A Altitude (www.altitudesoft.com.br) proporciona às empresas soluções para gerir de forma unificada todas as interações com os seus clientes. Ajudamos as organizações e empresas a posicionar os clientes no centro da sua estratégia. A Altitude uCI (Unified Customer Interaction) é uma plataforma de software de gestão de interações no contact center, modular e escalável, que integra todas as comunicações e canais de contato nas organizações.
Mais de 300.000 pessoas e 1.100 clientes em 80 países utilizam as soluções Altitude uCI para gerir o apoio ao cliente, telemarketing, cobranças, help desk, atendimento ao cidadão, etc.
A Altitude possui uma trajetória de 22 anos de reconhecimento por parte da indústria nos principais mercados em âmbito mundial. Conta com 12 escritórios em quatro continentes, uma sólida rede formada por 160 parceiros e obteve a certificação ISO 9001 pelo seu suporte ao cliente em todo o mundo.
A companhia está presente em toda a América Latina, com clientes como Contax, Dedic GPTI, Dufry Duty Free, Lojas Marisa, ML Serviços Financeiros, Siscom, Paschoalotto Serviços Financeiros, Banco Itaú-Unibanco, FEMSA e GVT. Para mais informações, entre em contato via faleconosco@altitude.com ou pelo telefone +55 11 3841-7100.
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Informações para Imprensa:
Débora Moura
Marketing Altitude Software
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