Gestão da força de trabalho para centrais de atendimento
O conceito de gestão da força de trabalho nasceu na central de atendimento e evoluiu para uma solução de missão crítica para organizações que querem ficar na vanguarda do atendimento ao cliente, satisfação dos funcionários, eficiência operacional e lucratividade.
O que começou com a previsão dos volumes de chamadas recebidas em filas únicas e criação de planos de turnos rudimentares evoluiu para um sofisticado mecanismo multidimensional para administração de vários canais de contato, mídia e capacitações, centrais de atendimento virtuais e agentes. A gestão da força de trabalho também atua como um concentrador para a estratégia de “otimização da força de trabalho” maior da organização.
Os princípios orientadores, aqui na Teleopti, incluem um enfoque no aprimoramento contínuo e no desenvolvimento de soluções que satisfaçam as necessidades´ dinâmicas e em evolução de nossos clientes. Nós atingimos melhor essas metas trabalhando lado a lado com muitas das maiores centrais de atendimento do mundo, desenvolvendo soluções que possam lidar com as complexidades das modernas centrais de atendimento, incluindo previsões de pessoal, agendamento e otimização, administração e envolvimento de agentes, gestão intradiária, relatórios e gestão do desempenho.
Atualmente, o Teleopti WFM lidera o caminho em soluções de gestão da força de trabalho para centrais de atendimento em termos de facilidade de uso, agendamento de acordo com o estilo de vida, flexibilidade/personalização e suporte para padrões abertos. Desenvolvido em nossa sede em Estocolmo, na Suécia, nosso mais recente lançamento inclui mais de 100 aperfeiçoamentos em relação à versão anterior, o que o torna uma solução de gestão da força de trabalho verdadeiramente inovadora.
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FONTE E CRÉDITOS > TELEOPTI em www.teleopti.com/wfm/br/solu_o.aspx
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