Grupo hoteleiro Carlson Rezidor seleciona soluções de nuvem da inContact para potencializar operações de atendimento ao cliente
Cadeia hoteleira global emprega a flexibilidade da plataforma de nuvem da inContact para transformar a experiência proporcionada a seus clientes
SALT LAKE CITY – Dezembro de 2016 - A inContact, uma empresa do grupo NICE (NASDAQ: NICE), a principal fornecedora de software para Contact Center na nuvem e ferramentas de otimização da força de trabalho, anunciou que foi selecionada pelo Grupo Hoteleiro Carlson Rezidor para realizar a transição de seu sistema de Contact Center legado para a solução escalável Customer Interaction Cloud da inContact. O grupo Carlson Rezidor buscava especificamente uma solução de nuvem para acomodar sua crescente base de clientes e cumprir suas principais metas de atendimento. As soluções de nuvem da inContact proporcionam ao grupo Carlson Rezidor uma vantagem competitiva por meio de um modelo com excelente custo-benefício para suas complexas necessidades de telecomunicações.
“O atendimento ao cliente é um importante diferencial que distingue as marcas na indústria altamente competitiva da hospitalidade, permitindo que os melhores se destaquem em relação a seus concorrentes”, disse Paul Jarman, diretor executivo (CEO) da inContact. “Muitos prestadores de serviços da área de viagens e entretenimento estão escolhendo a nuvem para unificar suas operações, gerenciar de forma rentável seus requisitos de escalabilidade durante as temporadas de pico de viagens e oferecer mais opções de comunicação aos seus clientes altamente exigentes”.
O grupo Carlson Rezidor fornecerá aos seus clientes uma excelente experiência para hóspedes através do sistema fortemente integrado de Automatic Call Distributor e Interactive Voice Response da inContact. Esta poderosa plataforma de nuvem, independente de canal, garante que cada interação com o cliente seja encaminhada para a localização adequada e para o agente mais bem qualificado para atender as necessidades especificadas de cada hóspede. Além disso, o grupo Carlson Rezidor aproveitará a conectividade de rede de voz comercializada mediante licença (Voice as a Service) para aprimorar a qualidade e a confiabilidade do seu serviço de atendimento ao cliente.
“Fornecer uma experiência de atendimento ao cliente sem falhas é essencial, uma vez que a nossa base de clientes segue em crescimento”, disse Brad Beakley, vice-presidente sênior de Operações Comerciais do grupo hoteleiro Carlson Rezidor. “Foi muito importante para nós encontrar uma solução escalável de software em nuvem que oferece o melhor atendimento possível aos nossos hóspedes, ao mesmo tempo em que captura as atividades do nosso Contact Center por meio de painéis de controle personalizáveis, com análises em tempo real e baseadas em dados históricos”.
Além das soluções de Contact Center em nuvem , o grupo Carlson Rezidor escolheu o pacote de Otimização da Força de Trabalho da inContact para aprimorar a eficiência do agente e reduzir os custos gerais de operação do Contact Center. A solução completa inclui o pacote de Gerenciamento de Qualidade da inContact, oferecendo opções robustas de geração de relatórios para monitorar todas as atividades dentro do ciclo de vida da experiência do cliente.
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Sobre a inContact, uma empresa do grupo NICE
A inContact é líder em software para Contact Centers em nuvem, com a solução mais completa, fácil de usar e confiável do mercado, criada para ajudar as organizações a cumprir suas metas de experiência do cliente. Reconhecida como líder de mercado por empresas de consultoria reconhecidas - tais como Gartner, IDC, Frost & Sullivan, Ovum e DMG - a inContact inova continuamente na nuvem, sendo o único provedor a oferecer uma solução completa que inclui nuvem de interação com o cliente, um modelo de serviço especializado e o mais amplo ecossistema de parceiros do mercado. A inContact faz parte do grupo NICE (NASDAQ: NICE), fornecedora líder mundial de soluções de software empresariais em nuvem e in-loco, ajudando organizações de todos os tamanhos a oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, garantir a conformidade, combater fraudes e proteger os cidadãos. Mais de 22.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 80 das 100 empresas listadas no índice Fortune 100, utilizam atualmente as soluções da NICE. Para obter mais informações sobre a NICE, visite www.nice.com. Para saber mais sobre a inContact, visite www.incontact.com
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