Hang up! Talvez ele seja o motivo daquelas ligações que nunca tem alguém na linha
Quer coisa mais chata do que correr para atender ao telefone e não ter ninguém na linha? Isso pode ser culpa de algo chamado hang up, ou sendo mais claro, um processo ineficiente que ocorre dentro de alguns contact centers.
Antes é preciso esclarecer que não é um operador que liga para uma pessoa, mas uma máquina que disca automaticamente para vários números ao mesmo tempo. Aí que está a questão, se mais de uma pessoa atender aquela ligação, apenas uma será direcionada para um operador e as outras são derrubadas. Isso explica o termo hang up, que em inglês significa o ato de desligar ou colocar o telefone de volta no gancho.
Entretanto, isso não precisa ocorrer, basta o uso de máquinas mais eficientes, os chamados discadores adaptativos preditivos. Eles se adaptam a quantidade correta de chamadas que precisam ser discadas ao número de operadores disponíveis para que este efeito de desligar uma chamada na cara de alguém não aconteça.
A CallFlex, desenvolvedora de sistemas para contact centers, é uma das pioneiras neste tipo de solução. Lançou o primeiro discador adaptativo preditivo e hoje tem uma vasta linha de soluções para elevar a produtividade dos contact centers, inclusive com soluções para automação e atendimento multicanal, como o OMNE, o mais recente lançamento.
“Trabalhamos constantemente para desenvolver novas soluções que ajudem a elevar ainda mais a produtividade dos contact centers, sem deixar de considerar todos aqueles que estarão envolvidos com o uso da solução, seja de forma direta ou indireta”, explica Alexandre Azzoni, diretor da CallFlex Sistemas
Sobre a CallFlex - Fundada em 2007, a CallFlex desenvolve sistemas de telecomunicações com tecnologia avançada, oferecendo soluções que atendem as mais diversas demandas do mercado corporativo com foco no segmento de Contact Centers. Com executivos no mercado de telecomunicações há mais de 20 anos, a CallFlex se volta à continua evolução dos seus produtos, proporcionando a cada cliente os mais novos conceitos do mercado com pleno atendimento das suas necessidades.
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Fran Oliveira
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