Helibras agiliza atendimento

17/08/2015 21:06

Fabricante de helicópteros estrutura todos os dados em única plataforma 13/08/2015 08:43

A Helibras, fabricante brasileira de helicópteros, lida com um alto volume de informações - tanto relacionadas ao atendimento dos clientes como com a gestão de novos contratos. Assim, o grande desafio da companhia era estruturar estas duas frentes de negócios ao sistema de Business Intelligence corporativo em tempo para inauguração da unidade do Centro de Suporte ao Cliente (CSC) em Atibaia. A W&S Central IT desenhou, então, um projeto todo baseado em QlikView com desenvolvimento e implementação em apenas três meses.

"A W&S Central IT já era nossa parceira em outros projetos e aceitou este desafio. Com o QlikView conseguimos estruturar todas as informações e agilizar significativamente os processos. No atendimento aos clientes, por exemplo, reduzimos o tempo de feedback de dois dias para apenas alguns minutos. A diferença foi tão perceptível que adotamos definitivamente a ferramenta. Atualmente, ela já está incorporada ao dia a dia dos profissionais de nosso Centro de Serviço ao Cliente", afirma César Silva, Gerente de Projetos de Informática da Helibras.

De acordo com Eduardo Kfouri, VP da Qlik para América Latina, o uso da tecnologia possibilita a redução no tempo necessário para a tomada de decisões, permitindo realizar análises rapidamente. "Os dados são uma fonte, no fim do dia, as pessoas são responsáveis pelas decisões. Oferecer o acesso rápido e fácil às informações, permite corrigir rotas de negócios", explica.

A implementação do projeto foi totalmente realizada pela W&S Central IT. "Auxiliamos ao máximo a equipe interna de TI da Helibras, assim os profissionais puderam focar em outros aspectos, igualmente importantes, para a inauguração do CSC. Além disso, também realizamos alguns workshops para o treinamento de uso da ferramenta", diz Eder Dalai Silva, diretor de serviços da W&S Central IT.

FONTE E CRÉDITOS > CALLCENTER.INF.BR em www.callcenter.inf.br/implementacao/59148/helibras-agiliza-atendimento/Ler.aspx

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