Pioneira em diversas tecnologias para gestão do contact center, empresa leva para o evento Conarec 2012 o que há de mais avançado em atendimento ao consumidor; além de sua solução de cloud computing a Interactive Intelligence mostra, também, o Interactive Mobilizer™, plataforma que transforma o contact center em uma aplicativo para dispositivos móveis
A Interactive Intelligence apresenta na edição de 2012 do Conarec (Congresso Nacional das Relações Empresa – Cliente), que ocorre dias 04 e 05 de setembro, no Hotel Transamérica, em São Paulo – SP, o Communication-as-a-Service (CaaS), sua oferta de contact center na nuvem.
Neste modelo, as licenças do software CIC 4.0, da Interactive Intelligence, são armazenadas em servidores próprios, instalados – juntamente com a infraestrutura de comunicação e de storage – em modelo de co-location. “Além de recursos que garantem alta disponibilidade, redundância e segurança aplicados ao ambiente utilizado, o CaaS é a única oferta no mercado brasileiro que conta com um data center local, além de permitir ao cliente hospedar somente uma parte da operação, mantendo dados sensíveis em seu site próprio”, afirma Eric Lieb, country manager da Interactive Intelligence do Brasil. No período entre 2010 e 2011, a procura global pelo modelo CaaS da Interactive Intelligence cresceu 88%.
Interação com o contact center acontece a partir do smartphone
Outro grande destaque da empresa durante o evento será o Interactive Mobilizer™, plataforma que transforma o contact center em uma application app para smartphones, tablets e facebook. Esta solução antecipa a tendência de adoção de dispositivos móveis inteligentes no mercado nacional e a oferta de um canal adicional de comunicação entre a central de atendimento e o cliente, com diversos recursos de conteúdo, navegação e mídia que uma conexão de dados em equipamentos móveis.
“Nossa plataforma software, o Customer Interaction Center (CIC), integra e monitora todos os canais de acesso do consumidor ao contact center – de ligações telefônicas tradicionais a posts em redes sociais”, observa Lieb. “Trata-se de uma visão unificada que promove a excelência dos serviços prestados pela central de atendimento; com o Interactive Mobilizer™, estamos inserindo nesta plataforma mensagens e acessos realizados a partir de dispositivos móveis, em formato de dados”.
O Interactive Mobilizer™ foi desenvolvido para os sistemas operacionais iOS, Android e Windows Phone. O produto é uma plataforma de desenvolvimento que dá espaço para que as corporações criem e customizem sua própria aplicação. É possível, ainda, publicar o aplicativo que traz o contact center para o smartphone em lojas virtuais de aplicativos (Google, Apple, Microsoft, etc.), além do facebook.
Agenda Conarec 2012
Data: 04 e 05 de setembro de 2012
Local: Hotel Transamérica – SP
Endereço: Avenida das Nações Unidas, 18.591 – São Paulo / SP
Fonte e créditos: Portal Call Center