Le Postiche melhora atendimento on-line

21/09/2011 08:51

Loja virtual conseguiu controle total das ocorrências geradas com auxílio das ferramenta de atendimento

Aprimorar o atendimento da loja virtual, gerenciar operadores, atender seus e-consumidores com qualidade e agilidade. Esses foram alguns dos fatores que levaram a Le Postiche, maior rede de bolsas, malas e acessórios de viagens do país, a investir nos sistemas da NeoAssist, uma das principais empresas de desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente. A empresa foi responsável pela customização do Sistema Inteligente de Atendimento, Gerenciador de emails, registro de chamadas telefônicas e WorkFlow para a loja virtual.

 
Pela plataforma de atendimento inteligente, a Le Postiche traz ao e-consumidor respostas rápidas para dúvidas comuns, sem intervenção humana, mostrando inúmeras informações que facilitam a gestão do contato com o cliente, além de trazer informações comportamentais relevantes em relação ao e-consumidor. Com o gerenciador de e-mails, o site possibilitou melhor gestão no controle de mensagens eletrônicas, trazendo informações sobre os e-mails trocados entre o cliente e a loja. Com o sistema, o gestor de atendimento passa a contar com o controle total em relação à produtividade dos colaboradores, eliminação de spam, além da classificação do grau de importância das mensagens, o que possibilita atendimento ainda mais ágil ao que tem maior prioridade.

 

 

 

www.callcenter.inf.br/online/43713/le-postiche-melhora-atendimento-on-line/ler.aspx

Fonte e créditos: Callcenter.inf.br

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