Marcas ganham espaço quando mudam a vida do consumidor
O mundo é de quem transforma e hoje as empresas percebem que precisam fazer a diferença
O primeiro ponto da construção de uma marca e da jornada do cliente é a ideia, que deve ter um propósito e deve ser colocada em prática. A partir disso, trabalha-se com o produto. Em seguida, então, aprimora-se experiência. Esse é um processo que atinge diversas pontas do relacionamento com o cliente. Tudo isso converge para o chamado “espaço de comportamento”, ou behavior space. Quem defende essa tese é o especialista em marketing e professor da Universidade de Stanford, Edward Leaman.
“Quando a Apple criou o iPhone, fez um aparelho que mudou o comportamento das pessoas. E, para mim, inovação é o momento em que o comportamento muda graças à invenção”, diz. Essa atitude e esse alcance da Apple são o que o professor chama de espaço de comportamento.
Ele afirma ainda que, no Vale do Silício, é nessa mudança de comportamento que se pensa. “Essa é a nova fronteira da marca. É o novo pensamento que está nascendo”, diz. “Eu chamo isso de empresa de sustentável. E a atitude mais sustentável e humana que pode existir é a criação de um relacionamento longo. É assim que as marcas devem pensar”, aponta.
Assim, ele defende que a marca deve funcionar da mesma maneira que um copo, que armazena água. E a água, para a marca, deve ser a colaboração, os dados, as ideias. “Não há venda sem um comprador. Parem de vender e ouça os consumidores. Conectem-se ao ponto em que acreditam, em comum”, sugere.
“As pessoas nunca vão esquecer a forma como você as fez sentir. Vivemos a era do sentimento. Construa o sentimento e construirá a marca”, conclui.
FONTE E CRÉDITOS > CONSUMIDOR MODERNO em consumidormoderno.com.br/index.php/component/k2/item/29871-marcas-ganham-espaco-quando-mudam-a-vida-do-consumidor
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