Marketing de serviços: 12 anos depois, melhorou?
Setembro/Outubro - 2013
“Se somos tão competentes, por que os clientes reclamam tanto?”, questionamento da edição de março/abril da Revista da ESPM de 2001. Ao analisar o desenvolvimento do setor na última década, fica claro que pouca coisa mudou no Brasil, e essa questão ainda continua sem resposta. Uma radiografia do setor terciário aponta que a cultura do improviso prevalece no mercado nacional, fazendo com que a prestação de serviços deixe muito a desejar.
O setor de serviços representa 67,5% do PIB nacional e foi o único que apresentou crescimento em 2012, com aumento de 1,7%, diante da queda do setor da agropecuária (2,3%) e da indústria (0,8%). Isso mostra que o crescimento de 0,9% do PIB brasileiro no ano passado foi sustentado pelo crescimento do setor de serviços, que também concentra 75% dos empregos formais. Esses dados são suficientes para justificar uma preocupação cada vez maior com o setor terciário da economia.
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Marcelo Chiavone Pontes (Jimmy)
Professor titular e líder da área de marketing, pesquisa e economia da ESPM
Fonte e créditos: Revista ESPM em revistadaespm.espm.br/?p=2299
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