Ao contrário do Brasil, setor de contact center na Argentina diminuiu de 70 para 30 mil agentes desde 2009. Custo das operações é a causa do desaquecimento
Matéria do jornal Valor Econômico comenta que o mercado argentino de contact center está encolhendo. De 70 mil agentes, em 2009, o setor mantém cerca de 30 mil postos de trabalho, considerando apenas os trabalhadores terceirizados.
De acordo com Nicolás Calvo, editor da revista Contact center, "o custo da mão de obra é determinante neste setor e na Argentina existe um processo de ganhos reais de salário e de correção do dólar abaixo da inflação. Isso faz com que a competitividade esteja caindo".
Esse custo "extra", explica Calvo, fez com que as empresas instaladas no país procurassem alternativas mais baratas entre seus vizinhos. Boa parte desses empregos, então, migrou para a Colombia, que conta com ajuda governamental para, inclusive, formar mão de obra que possa prestar atendimento em inglês.
Dados levantados por Calvo indicam que o custo trabalhista, por hora, na Argentina e no Chile é de US$ 18/hora, enquanto na Colombia esse custo é de US$ 10.
Ainda assim, a Contax, que no ano passado adquiriu o grupo argentino Allus, informou que conseguiu um faturamento de RS 350 milhões na Argentina e que espera crescer 20% em 2012.
Fonte e créditos: Portal Call Center