mas sê-lo-á antes que se passe muito tempo."
(Richard Bach)
"Nada nesta vida acontece por acaso,sempre tem um caminho e um rumo a se seguir".
Sheila
Não é por acaso que as operadoras de saúde estão buscando melhorar seu teleatendimento, seus serviços, acredito que existe uma busca constante pela satisfação dos clientes e principalmente atender as Normas da ANS 259 (Onde de acordo com a quantidade de reclamações de não atendimento, a operadora pode ser bloqueada para venda de seus serviços) e a 323 (Onde as operadoras de saúde necessitam possuir um departamento de ouvidoria).
Nós a Reckon, pensando nas normas, trouxemos ao mercado uma saída, a direção que faltava.
Com nossas soluções de torpedo de voz, podemos fazer uma otimização de sua agenda de consultas de exames. Vou explicar como:
Através de uma integração com sua telefonia e seu sistema de agendamento, nós ligamos automaticamente para seu beneficiário, perguntando se ele vai ou não comparecer na consulta ou exame. O beneficiário através de opções como exemplo 1 ou 2, pode rapidamente cancelar ou confirmar a consulta/exame, reduzindo o absenteísmo e garantindo horários na agenda para atender quem realmente precisa.
Outra aplicação é a Ouvidoria, nosso sistema integrado em sua telefonia, faz a gestão das ligações receptivas, de forma a obter informações precisas sobre o volume de ligações e todo o acompanhamento das chamadas. Vejamos na prática:
O beneficiário liga para a operadora de saúde, nosso sistema atende essa chamada e informa algumas opções de escolha como (Disque 1 para agendamento, 2 para ouvidoria, e a assim por diante).
O beneficiário fazendo a escolha, a chamada é encaminhada para os atendentes. Se não houver atendentes disponíveis, nossas aplicações monitorando a fila de atendimento, grava o número de telefone do beneficiário e informa uma mensagem, dizendo que: "os operadores estão indisponíveis, mas aguarde alguns instantes que retornaremos a ligação".
O atendente estando disponível, recebe automaticamente a chamada, com um toque especial, sendo aberto na tela do computador um sistema, gerando o protocolo automático de atendimento e gravação com campos onde o atendente fará a tabulação (documentação) dessa chamada, com classificação e agendamento de retorno automático se necessário.
Ao final da ligação, o Sistema faz uma pesquisa de satisfação, como exemplo, perguntando ao beneficiário se foi bem atendido ou perguntas onde o beneficiário entra fornecendo notas ao atendimento. Ao final, é gerado relatórios estatístico de acompanhamento para uma gestão eficiente e eficaz.
Dentre essas funcionalidades, a Reckon, torna-se a melhor escolha para a gestão de seu teleatendimento.
Entre em contato e receba um atendimento personalizado com um de nossos consultores.
Reckon, trabalhando ao seu lado na busca da satisfação de seus beneficiários.
